Zorla Devam Ettirilen Alarm Aboneliği Ve Geriye Dönük Faturalar Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 10–12 yıldır Kale Güvenlik müşterisiyim. Evimde çıkan yangın nedeniyle adres değişikliği talebimi telefonla ilettiğimde, borcum olduğu gerekçesiyle nakil işlemi yapılamayacağı söylendi. Ancak tarafıma uzun süredir herhangi bir borç ya da fatura bildirimi yapılmadığını, yaklaşık iki yıldır hiç fatura gelmediğini, ayrıca sözleşme yapılırken uzun süreli kullanım sonrası cihazların bana ait olacağının ve ek bir ödeme çıkmayacağının ifade edildiğini belirttim.

Bu görüşmenin hemen ardından, geriye dönük yaklaşık iki yıllık kullanım için tek bir toplu fatura düzenlendi ve 5.298,56 TL tutarında borç çıkarıldı. Bunun üzerine sözleşmemin feshedilmesini talep ettim fakat yine bu borç gerekçe gösterilerek fesih talebim de reddedildi. Eski adresimde bulunan alarm sistemi ise yaklaşık üç aydır atıl durumda, kullanılmıyor olmasına rağmen aboneliğim zorla devam ettirilerek her ay faturalandırma sürdürülüyor.

Aylardır fiilen hiç kullanmadığım alarm sistemi için aboneliğimin iptalini defalarca talep etmeme rağmen zorla devam ettirilmesi ve bu süreçte düzenli olarak faturalandırılmamı kabul etmiyorum. Bu durumun müşteri açısından son derece mağduriyet yaratıcı ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Zorla devam ettirilen bu aboneliğimin derhal iptal edilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm geriye dönük toplu fatura ile devam eden aylık faturaların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 0010027936’dır.