to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebime Rağmen Kesilen Faturalar
Yaklaşık 5 yıldır Kale Alarm ev tipi alarm sistemi abonesiyim. Aboneliğim Mart 2026 tarihinde sona ereceği için yeni dönem için yenilenmesini istemediğimi firmaya ilettim. Buna rağmen aboneliğimi iptal etmediler ve bana hiçbir hizmet vermedikleri halde Mayıs, Haziran, Temmuz ve Ağustos ayları için aylık 840 TL olmak üzere toplam 3.360 TL fatura çıkardılar.
Müşteri ilişkilerine defalarca kez hem mail yoluyla hem de telefonla ulaşıp bu durumu bildirdim, aboneliğimin iptalini ve kesilen faturaların iptal edilmesini talep ettim fakat hiçbir şekilde işlem yapmadılar. Son olarak 01.09.2026 tarihinde müşteri temsilcilerinizden A*** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, talep ettiğiniz tutarı ödemem durumunda başka ilave hiçbir fatura kesilmeyeceğini, Eylül ayı için fatura kesilse bile iptal edileceğini ve abonelik iptalimin gerçekleştirileceğini açıkça belirtti.
Ben de bu beyana güvenerek 02.09.2026 tarihinde ödemeyi yaptım. Ancak buna rağmen yeniden 880 TL tutarında Eylül ayı faturası düzenlendi ve abonelik iptalim de gerçekleştirilmedi. Tüm itirazlarıma ve verdiğiniz sözlere rağmen hem aboneliğimin devam ettirilmesi hem de tekrar fatura kesilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
0010063377 numaralı aboneliğim kapsamında, bugüne kadar bu süreçte ödediğim tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve yeni kesilen 880 TL’lik Eylül faturamın iptal edilmesini, ayrıca abonelik iptalimin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Hakan Ö. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Tarafıma verilen cevaba göre şirketi istediğiniz zaman arayabilirsiniz diyorlar ancak telefonla firmaya ulaşmak mümkün bile değil. Ayrıca ben şikayetimi bu platformdan size iletim ben şirketinizden mağduriyetimin giderilmesi için çözüm bekliyorum.
