to read complaints and reviews, or file yours.Söküm Ücreti Çelişkisi Ve İptal Hakkı Engellemesi
Kale Güvenlik aboneliğimin sözleşme süresi sona ermek üzereyken iptal işlemi için görüştüğümde benden 3.000 TL söküm ücreti talep edildi. Oysa bir gün önce telefonda görüştüğüm T*** Hanım, aboneliğimiz sona ereceği için söküm ücreti alınmayacağını açıkça söylemişti. Bu nedenle hem verilen bilginin çelişkili olmasını hem de böyle bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.
Bugünkü görüşmemde ise “sistemi aktif olarak kullanıyorsunuz, iptal edemem” ve “neden başka firmaya geçiyorsunuz, cevap vermezseniz iptal edemem” gibi, iptal hakkımı zorlaştıran ve konuyla doğrudan ilgisi olmayan gerekçeler öne sürüldü. Bu yaklaşımı hem müşteriye baskı niteliğinde hem de profesyonellikten uzak buluyorum.
Ayrıca imzalamış olduğum sözleşmenin bir kopyasını derhal mail olarak göndermelerini talep etmeme rağmen, “birkaç saat sonra göndeririz” denilerek oyalandım ve sözleşmeye anında ulaşmam engellendi. İmzalı sözleşmemi açık ve net bir şekilde istiyorum ancak buna rağmen halen tarafıma iletilmedi.
Söküm ücreti konusunda önceden verilen “ücret alınmayacak” bilgisinin dikkate alınarak bu ücretin iptal edilmesini, imzalı sözleşmemin ivedilikle tarafıma gönderilmesini ve abonelik iptal sürecimin şeffaf, tutarlı ve müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Nalan A. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman doğrudan ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Şirket bugün tekrar aradı. Dünkü konuşmaların aynısını yaptı. - Neden iptal ediyorsunuz? - Yeni firmaya kaç lira verdiniz? - iptal ediyorsunuz, 3000 lira ödemeniz gerekir - taahhüdünüzü uzatalım - Mailinizi hemen gönderiyorum (hala gelmedi) Aboneliğimi sonlandıramıyorum, sözleşmemi iptal etmiyorum. Kale Güvenlik'ten Tuba Hanım'ın söylediği ve başka kaynaklardan öğrendiğime göre söküm ücreti talep edilmesi mümkün değilmiş. Sözleşmemi muhtemelen bu sebeple göndermiyorlar. 3 gündür beni oyalıyorlar.
Sözleşmemi içeren mail hala gelmedi. Anlaşılan şirket beni sözleşme bitimine kadar oyalayıp bir aylık fatura daha kesecek.
CİMER'e de şikayet yazdım. Bilginize.
Büşra Hanım'a teşekkür ederim.
