to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmede Belirtilmeyen 1.600 TL Söküm Ücreti Ve Zor İptal Süreci
Yaklaşık iki yıldır Kale Alarm abonesiyim. Son üç aydır her ay hesabımdan 1.404 TL aidat çekiliyor. Aboneliği iptal etmek istediğimde ise hem iptal sürecini zorlaştırıyorlar hem de 1.600 TL söküm ücreti talep ediyorlar.
Abonelik başında cihazların bende kalacağı söylenmişti, ancak şimdi cihazların söküleceği ve bu nedenle söküm ücreti ödemem gerektiği söyleniyor. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda iptal talebimi net şekilde iletmeme rağmen, “sizi tekrar arayıp teyit etmemiz gerekiyor, sistem böyle” denilerek süreç uzatılıyor. Özellikle ikna amaçlı aradıklarını, telefona bakamazsam veya aramayı görmezsem iptalin gerçekleşmeyip aboneliğin ve tahsilatların devam edeceğini söylüyorlar.
Sözleşme aşamasında söküm ücreti ve bu şekilde zorlaştırılmış bir iptal sürecinden bahsedilmemişti. Aboneliğimin ek ücret çıkarılmadan, telefonla verdiğim talebe istinaden iptal edilmesini ve haksız bulduğum 1.600 TL söküm ücretinin talep edilmemesini istiyorum.
Sayın Aykut Y. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi çağrı merkezimiz ya da mail adresimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Söküm işlemi ücreti iade edileceği söylendi. Teşekkür ederim
