Kale Güvenlik'ten Ön Bilgilendirme Olmadan Fahiş Fatura Artışı

Yıllardır Kale Güvenlik firmasından alarm sistemi hizmeti almaktayım. Geçtiğimiz günlerde faturamı incelediğimde, tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan aylık ücretimin normal tutarın neredeyse iki katına çıkarılarak 1.180 TL’ye yükseltildiğini gördüm.

Bu fahiş artışın benden habersiz neden yapıldığını sormak üzere firmaya bir e-posta gönderdim. E-postama epey bir süre sonra dönüş yapıp beni aradılar ve adeta benimle dalga geçer gibi çok daha ilginç bir teklifte bulundular. Taahhüdümü yenilemem durumunda yeni fiyatımın 1.400 TL + KDV olacağını söylediler.

Yaşanan sürecin arka planı ise firmanın art niyetini açıkça ortaya koyuyor. Beni en son Kasım 2025’te arayıp tekliflerini sunmuşlardı, ben de teklifi düşünmek istediğimi belirtmiştim. Ancak o görüşmeden sonra tarafıma ne bir telefon, ne bir SMS ne de bir e-posta ile herhangi bir hatırlatma yapılmadı. Müşteriden adeta bilgi karartılıp “nasıl olsa taahhütsüz duruma düştü” denilerek haksız ve fahiş bir tutardan faturalandırma başlatılmış. Eğer faturamı kontrol etmeyen ve otomatik ödeme talimatı olan bir müşteri olsaydım, bu tuzaktan haberim dahi olmayacak ve benden çekilen yüksek meblağları ödemeye devam edecektim.

Sorumlu ve kurumsal bir firma, müşterisinin avantajını korumalı ve süreçleri şeffaf bir şekilde yönetmeli, fırsatçılık yapmamalıdır. Devlet domates fiyatlarının enflasyona etkisini dengelemek için bile olağanüstü bir çaba harcarken, bu tür fırsatçı firmaların müşteriyi eksik bilgilendirerek yaptığı fahiş fiyat artışları, adeta enflasyonla mücadeleye yapılmış açık bir sabotajdır.

Kale Güvenlik firmasının müşterisini mağdur eden, etik dışı ve fırsatçı tutumunu kınıyorum. Tüketicileri, firmanın bu “bilgi saklama ve yüksek fatura kesme” tuzağına karşı uyarıyor; tarafıma kesilen bu haksız ve fahiş tutarlı faturaların derhal mantıklı ve adil bir seviyede düzeltilmesini talep ediyorum.