Kale Güvenlik’ten İzin Almadan Alınan Ek Ücretlerin İadesi Talebi

2019 yılından beri Kale Güvenlik ile çalışıyorum. Mağazamda kullandığım alarm sistemini de zaten başta Kale Güvenlik’ten belli bir sözleşme ile almıştım. Bu sözleşme süresi bittikten sonra sistem şahsıma geçti. Fiber internete geçiş yaptığım için alarm sistemiyle olan bağlantı kesildi, ancak bu konuda firma tarafından bana herhangi bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık iki ay sonra ben kendim aradığımda ücretli servis yönlendirmek istediler, bunu kabul etmeyince hizmeti iptal etmek istediğimi belirttim.

Bunun üzerine bana bir kampanya teklifi sundular. Mevcut sistem bağlantılarımın eski olduğu, bu nedenle bağlantı kurulamadığı ve yenilenmesi gerektiği söylendi. Normalde bu işlemin yaklaşık 10.000 TL olduğu, bana 7.500 TL’ye yapılacağı, cep telefonumdan alarmı açıp kapatabileceğim, telefondan sinyal takibi yapabileceğim, uygulama indirileceği gibi kolaylıklar sağlanacağı anlatıldı. Ben bu teklifi kabul ettim ve 7.500 TL’lik bu işlem için onay verdim.

Ancak daha sonra faturama 7.500 TL’nin dışında aynı gün içinde 360 TL ve 960 TL olmak üzere iki ek tutar daha yansıtıldığını gördüm. Bu tutarların, telefona indirilen uygulama için ek ücret olarak alındığı söylendi. Ben böyle bir ek hizmeti kesinlikle kabul etmedim, böyle bir ücretlendirmeden de haberdar edilmedim. Kuruluma gelen servisin formu imzalatılırken iş yerimde çalışmaktaydım, forma detaylı bakmadım, bana herhangi bir ek ücret alınacağı da söylenmedi.

360 TL ve 960 TL’lik bu iki tutarın bilgim ve açık onayım dışında yansıtıldığını düşünüyorum ve bu tutarların iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu konuda yapılan işlemlerin ve imzamın hangi hizmet için kullanıldığının incelenmesini ve haksız yere alınan bu ek ücretlerin geri ödenmesini istiyorum.