Kale Alarm Sözleşmesinin İptal Edilmemesi, Habersiz Çekilen 900 TL Ve Cihaz Bedeli Faturası Tehdidi

Kale alarm ile 2021 yılında iş yerimiz için bir sözleşme yaptık. Daha sonra dükkânı devrettik, normalde sözleşmeyi yeni alan kişinin devralması gerekiyordu ancak devralmamış ve bize de hiçbir şekilde bilgi verilmemiş. Geçen ay tarafıma ödeme uyarısı içeren bir e‑mail gelince arayıp öğrendim ki sözleşme hâlâ bizim üzerimizde görünüyormuş. O güne kadar oluşan tüm borçları ödedim ve sözleşmenin iptali için talep oluşturdum, iptal edildiği söylendi.

Buna rağmen bir süre sonra kartımdan haber verilmeden 900 TL daha çekilmiş. Tekrar aradığımda yeni çağrı merkezi, sözleşmenin iptal edilmediğini, beni aradıklarını ama telefonu açmadığım için iptal gerçekleşmediğini söyledi. Ben yeniden iptal talebi oluşturdum. Bu kez bana, sözleşmeyi bir yıl daha uzatırsam cihazların bana kalacağı ve aylık 700 TL artı KDV ödeyeceğim yönünde bir teklif sundular. Bu teklifi kabul etmeyip sadece iptal istediğimi belirttim. Bunun üzerine cihazları sökmek için servis göndereceklerini söylediler, ben de kabul ettim.

Servis dükkana gittiğinde, iş yerini devrettiğim yeni kişinin cihazları çoktan söküp attığı ve nereye koyduğunu bilmediği ortaya çıktı. Bugün çağrı merkezinden arandım ve cihazlar bulunamadığı için cihaz bedeli olarak yaklaşık 30.000 TL fatura çıkarılacağı söylendi. Kendilerine, bu cihazlarla ilgili zaten yaklaşık beş yıl boyunca sizden hizmet aldığımızı, bu süreçte cihazların bedelinin fazlasıyla çıktığını, üstelik cihazların iki yıldır yerinde olmadığını ve bu sürede hizmet de almadığımızı ifade ettim. Ayrıca kartımdan iznim ve haberim olmadan çekilen 900 TL’yi de kabul etmediğimi belirttim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Samsun Atakum’daki söz konusu aboneliğimin, 0010098266 numaralı sözleşme/müşterilik kaydım üzerinden, tarafıma çıkarılmak istenen yaklaşık 30.000 TL cihaz bedeli faturası da dahil olmak üzere ek bir ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Kartımdan habersiz çekilen 900 TL’nin de iade edilmesini, yıllardır müşterileri olmamıza rağmen mağdur edildiğim bu sürecin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.