Kale Güvenlik’te Mükerrer Nakil Ücreti Çekildi Ve İade Yapılmadı

Yaklaşık 1,5 yıldır abonesi olduğum Kale Güvenlik’ten, 4 ay önce gerçekleşen taşınma sürecim nedeniyle alarm sistemi için nakil talebinde bulundum. Nakil işlemi için talep edilen yüksek ücreti kabul ederek süreci başlattım; ancak sonrasında tamamen profesyonellikten uzak bir uygulama ile karşılaştım. 03.12.2025 tarihinde nakil bedeli, sistemde kayıtlı olan şirket kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında mükerrer olarak, yani iki kez 3.868 TL şeklinde tahsil edilmiştir.

Şirket kartı olması sebebiyle bu durumu tesadüfen fark ettik. Haksız yere alınan bu tutarla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım, pek çok talep oluşturdum; ancak hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerden herhangi bir sonuç alamadığım gibi, haksız tahsil edilen tutarın iade edilip edilmediği konusunda dahi tarafıma net ve şeffaf bir bilgi verilmemektedir. Kurumsal bir firmanın kendi yaptığı hatayı hızla düzeltmek yerine süreci bu kadar uzun süre sürüncemede bırakması benim için kabul edilemez hâle gelmiştir.

Firmanıza olan güvenim bu süreçte tamamen sarsılmış durumda. 03.12.2025 tarihinde telefon numaram üzerine kayıtlı aboneliğime ait şirket kredi kartımdan iki kez çekilen 3.868 TL’lik nakil ücretinden, haksız tahsil edilen tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini veya iade işlemi yapıldıysa buna ilişkin iade faturası ya da resmi belgenin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe doğrultusunda, diğer tüketicilere de bu tür firmalarla çalışırken asıl kredi kartı bilgilerini paylaşmamalarını, bunun yerine sadece aylık ücret kadar limit tanımlanmış banka kartı veya sanal kart kullanarak kontrolü ellerinde tutmalarını tavsiye ederim.