Kale Güvenlik'in Planlama Hatası Nedeniyle Haksız 1.080 TL Servis Ücreti Tahsilatı

Kale Güvenlik alarm sistemi aboneliğim için adres nakil işlemi talep ettim, yeni adresimi paylaştım ve bu işlem için 3.880 TL nakil ücreti çıkarıldı, ödedim. Nakil için gelen görevli cihazı söküp bana teslim etti; ancak farklı ilçeye taşındığım için oraya hizmet verilmediğini, yeniden kayıt açılması gerektiğini söyledi.

Ben de aynı gün içinde hemen müşteri hizmetlerini arayarak yeni adreste sistemin takılması için talepte bulundum. Buna rağmen montaj için iki gün sonra başka bir görevli yönlendirildi ve cihaz kurulumu o zaman yapıldı. Ardından faturama ek olarak 1.080 TL servis ücreti yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ek tutarın gerekçesi olarak “sökme ve takma işleminin aynı gün yapılmaması, farklı gün ikinci bir servis gönderilmesi” şeklinde açıklama yapıldı. Oysa ben aynı gün içinde talebimi ilettim, randevuyu ve tarihi tamamen Kale Güvenlik belirledi; ayrıca sökme işlemini yapan görevli takma işlemini gerçekleştirmedi. Tüm planlama firma tarafından yapılmışken, sistemin aynı gün takılmamasından ve farklı gün servis gönderilmesinden ben sorumlu tutulup ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 1.080 TL’nin haksız bir şekilde tahsil edildiğini, iade edilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve iade sağlayamayacaklarını söylediler. Tüm süreci zamanında ve eksiksiz biçimde takip etmiş bir müşteri olarak, firmanın kendi planlama ve organizasyonundan kaynaklanan bir durum nedeniyle cezalandırılmak istemiyorum.

Bu nedenle, faturama yansıtılan 1.080 TL tutarındaki servis ücretinin haksız olduğunu, bu bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.