Kale Güvenlik’te İptal Birimi İletişimsiz, İptal Talebim Gecikiyor Ve Cevap Yok

Kale Güvenlik’in alarm aboneliğini yaklaşık 4 senedir kullanıyorum. 8 Haziran 2026 tarihinde aboneliğimi sonlandırmak için müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. O günden bu yana defalarca aramama rağmen iptal birimine aktarılmıyor, süreç sürekli uzatılıyor.

Müşteri hizmetleri görüşmelerinde, iptal biriminin beni aradığı ancak bana ulaşamadığı söyleniyor. Buna karşın telefonuma bu süreçte hiçbir arama gelmedi, cevapsız çağrı kaydı da bulunmuyor. Buna rağmen “ulaşamadık” denilerek iptal işleminin gerçekleştirilmemesi, aboneliğimi sonlandırma talebimin bilinçli olarak zorlaştırıldığı izlenimini veriyor.

Aboneliğimi sonlandırma isteğimi açık ve net bir şekilde defalarca belirtmeme rağmen, iptal talebimin işleme alınmaması ve sürekli bahanelerle oyalanmam mağduriyet yaşamama neden olmaktadır. Üstelik iptal birimiyle direkt olarak görüşemediğim için olası bir ek ücret veya taahhüt bozma bedeli konusunda da net bir bilgi alamıyorum.

Yasal hakkım olan abonelik iptal talebimin derhal işleme alınmasını, aboneliğimin herhangi bir ek gecikmeye mahal verilmeden sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.