to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm’ın Sözleşme Süre Sonunda Aboneliği Otomatik Olarak Yenilemesi Ve İbraname Talebi
2022 yılında ofisim için Kale Alarm A.Ş. ile ofis alarm sistemi kurulumu yaptırdım ve 2 yıllık bir sözleşme imzaladım. Sözleşmeye göre 2 yılın sonunda cihazların bana ait olacağı ve aranma hizmetinin sonlanacağı açıkça belirtilmişti. Ancak 2 yıllık süre 2024 yılında dolmasına rağmen, herhangi bir yazılı veya sözlü onayım olmadan aboneliğimin kendiliğinden devam ettirildiğini sonradan fark ettim.
Durumu öğrendiğimde sistemde zaten biriken bir borç bakiyesi görünüyordu ve bu nedenle aboneliğimi ayrıca iptal etmediler. Bu şekilde, benim bilgim ve onayım dışında hem aboneliğin devam ettirilmesi hem de iptal edilmemesi sebebiyle tutarın gereksiz yere büyümesine sebep oldular. Elimde imzaladığım sözleşme örneği mevcut olmasına rağmen, buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler.
Ben, bu noktada söz konusu rakamı ödediğim takdirde benden başka hiçbir ödeme talep edilmeyeceğine, varsa tüm aboneliklerin tamamen sonlandırılacağına ve Kale Alarm ile aramdaki tüm ilişkinin kesileceğine dair imzalı ve resmi bir yazı, yani ibraname talep ediyorum. Ancak firma bu talebimi karşılamayı kabul etmiyor ve standart, robotik cevaplar dışında herhangi bir somut çözüm sunmuyor.
Şu anda aktif aboneliğim olmadığını düşünmeme rağmen, tahsilat yönünde aramalar ve baskı devam ediyor. Bu şikayeti, açıkçası firmadan bir çözüm beklediğim için değil, Kale Alarm’ın vatandaşa yaşattığı mağduriyetin diğer insanlar tarafından da görülmesi ve benzer durumlar konusunda dikkatli olunması için yazıyorum.
Sayın Seyit Ali G. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi çağrı merkezimiz ya da mail adresimiz kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Telefonda belirtilen miktarın ödendiğinde konunun çözüleceğini söylüyorsunuz. Bunu yazılı bir şekilde geçmenizi talep ediyorum. Belirtilen tutarı ödediğim takdirde herhangi bir başka gerekçe ile tekrardan ödeme talep etmeyeceğinize ve varsa aboneliğimin iptal edileceğine dair sizden yazı talep ediyorum. Ama vermiyorsunuz! Onayım ve bilgim dışında beni borçlandırıyorsunuz! Vaktimi size ayırmamak için tamam ödeyim ama bana garanti verin başka bir şekilde para istemeyeceğinize dair diyorum ve bunu veremiyorsunuz! Halen bana yasal takip süreci başlatılacaktır diyorsunuz!
Benimle ilgilenen arkadaş iyi fakat kale alarm gerçekten iletişimsiz ve kötü bir firma
Buraya 5 yıldız verir ve sorun çözüldü işaretlersem yardımcı olacaklarını söyleyip yine yardımcı olmadılar.
Tarafıma bildirilen borç tutarının ödemesini gerçekleştirmeden önce, söz konusu ödemenin ardından ilgili borcun tamamen kapanacağını ve tarafıma herhangi bir ek borç, bedel veya fatura yansıtılmayacağını yazılı olarak teyit eden bir belge/ibraname talep ediyorum. Hazırlanacak belgede özellikle; Tarafıma bildirilen ödeme tutarının nihai borç tutarı olduğu, Bu tutarın eksiksiz olarak ödenmesiyle birlikte ilgili borcun tamamen kapanacağı ve bakiyenin 0 TL olacağı, Ödeme sonrasında aynı sözleşme, hizmet veya geçmiş döneme ilişkin herhangi bir gerekçeyle tarafıma ilave fatura, gecikme bedeli, faiz, masraf veya başka bir ödeme talebi oluşturulmayacağı, Söz konusu ödeme ile taraflar arasındaki ilgili borç ilişkisinin tam ve kesin olarak tasfiye edilmiş olacağı hususlarının açıkça belirtilmesini rica ediyorum. Belgenin ödeme öncesinde tarafıma iletilmesinin ardından, belirtilen tutarın ödemesini gerçekleştireceğim. Konuya ilişkin hazırlanacak imzalı/kaşeli belgeyi veya şirketiniz tarafından geçerli kabul edilen resmi yazılı teyidi tarafıma e-posta yoluyla iletmenizi rica ederim. İyi çalışmalar. Seyit Ali Güzel
Tekrardan açık ve net aşağıda yazıyorum. Tarafıma bildirilen borç tutarını ödemeye hazırım. Ancak ödemenin ardından aynı sözleşme, hizmet veya geçmiş dönemlere ilişkin herhangi bir gerekçeyle yeniden borç, ek bedel veya fatura çıkarılmaması konusunda ödeme öncesinde yazılı güvence almak istiyorum. Bu nedenle, ödeme işlemini gerçekleştirmeden önce tarafıma şirketiniz tarafından düzenlenmiş, imzalı/kaşeli veya kurumsal olarak geçerli bir yazı/ibraname iletilmesini rica ediyorum. Söz konusu belgede açık şekilde; - Tarafıma bildirilen tutarın ilgili borca ilişkin nihai ve toplam ödeme tutarı olduğu, - Bu tutarın eksiksiz olarak ödenmesiyle birlikte ilgili borcun tamamen kapanacağı ve bakiyenin 0 TL olacağı, - Ödeme sonrasında aynı sözleşme, hizmet, abonelik veya ödeme tarihinden önceki herhangi bir döneme ilişkin olarak tarafıma ek fatura, faiz, gecikme bedeli, ceza, masraf veya başka herhangi bir ödeme yükümlülüğü çıkarılmayacağı, - Bu ödemenin ilgili borç ilişkisinin tam ve kesin tasfiyesi niteliğinde olduğu hususlarının belirtilmesini talep ediyorum. Belirtilen içeriğe sahip yazılı teyit tarafıma ulaştıktan sonra, tarafıma bildirilen tutarın ödemesini gerçekleştireceğim. Bu yazılı teyit tarafıma iletilmeden ödeme işlemi gerçekleştirmeyeceğimi bilgilerinize sunarım. Ayrıca ödemenin şirketiniz kayıtlarına geçmesinin ardından, ilgili sözleşme/hizmet kapsamında tarafınıza herhangi bir borcum kalmadığını ve borç bakiyemin 0 TL olduğunu açıkça gösteren ayrıca bir “Borcu Yoktur” yazısının tarafıma e-posta yoluyla gönderilmesini rica ediyorum. Talebimin ilgili biriminize iletilerek ödeme öncesi belgenin tarafıma gönderilmesini rica ederim. İyi çalışmalar. Seyit Ali Güzel
