Kale Alarm’ın Faturasız Kullanımından Gelen 10.080 TL Haksız Borç Ve Abonelik İptali Engeli

Kale Alarm’dan 3 yıl taahhütlü daire paketi alarm sistemi hizmeti aldım ve 2024 Temmuz ayına kadar tüm ödemelerimi düzenli ve zamanında yaptım. 2024 Ağustos ayından itibaren ise tarafıma hiçbir fatura, e-posta ya da bilgilendirme gönderilmedi. İki yıl boyunca ne bir borç bilgisi ne de herhangi bir uyarı aldım.

Aradan tam 2 yıl geçtikten sonra, 27 Temmuz 2026 tarihinde Kale Alarm tarafından aranarak faturamın olmadığı söylendi. Bu görüşmeden sadece 3 gün sonra, 30 Temmuz’da tekrar arandım ve bu kez bir anda karşıma, 2 yıllık faturalandırılmamış kullanım bedeli olarak 10.080 TL tutarında bir borç çıkarıldı. Bu duruma itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda F**** Hanım ile görüştüm, hatta yaklaşık 20 dakika bekletildim ve sonrasında sistemden düşürüldüm. Ardından sisteme “Müşteri faturayı kabul etmedi, telefonu kapattı” şeklinde gerçeği yansıtmayan, asılsız bir not girildiğini öğrendim.

Tüm bunların üzerine, Ağustos ayında tarafıma aniden 420 TL tutarında güncel bir fatura gönderildi. Bu faturayı ödeyip aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise “faturalandırılmamış borcunuz var” denilerek abonelik iptal talebim engellendi. İstanbul Kartal’daki dairemde kullandığım sistemle ilgili, tamamen şirketin kendi operasyonel ve sistem kaynaklı hatasından doğan bu toplu borcun yıllar sonra tarafıma yansıtılmaya çalışılması ve bunun üzerinden iptal hakkımın kısıtlanması hukuka ve tüketici haklarına aykırıdır.

12 Ağustos’ta A*** Hanım tarafından arandığımda, sorunun tamamen Kale Alarm’ın kendi sistemlerinden kaynaklandığı kabul edilmesine rağmen, tarafıma bu toplu borcu “6 taksitle ödeme” gibi bir teklif sunuldu. Kendi hatalarından doğan faturalandırma eksikliğinin 2 yıl sonra tüketiciye yansıtılması ve yasal hakkım olan abonelik iptalinin bu gerekçeyle engellenmesi hiçbir kurumsallık anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Kale Alarm’ın 10.080 TL tutarındaki haksız borç talebini tamamen iptal etmesini, İstanbul Kartal’daki aboneliğimi ek bir bedel talep etmeksizin derhal sonlandırmasını ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek istiyorum.