Kale Alarm’ın 4000 TL Taşıma Bedeli Ve 3800 TL Aylık Artışı Mağduriyet Oluşturuyor

Yaklaşık 5 yıldır Kale Alarm müşterisiydik. Taşınmamız nedeniyle mevcut aboneliğimizi iptal etmek yerine, yeni evimizde Kale Alarm ile devam etmek istedik. Ancak bu süreç, daha ilk günden itibaren ciddi bir mağduriyete dönüştü.

Öncelikle taşınma talebimizi iletebilmek için yaklaşık 2–3 hafta uğraştık. Müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece güç; ulaştığımızda ise sürekli “Notunuzu aldık, sizi arayacağız” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. En basit işlem için dahi defalarca aramak ve onlarca dakika zaman harcamak zorunda kaldık.

Sonunda taşınma talebimizi iletebildiğimizde, aynı ilçe içerisinde taşınmamıza rağmen bizden 4.000 TL taşıma bedeli talep edildi. Buna rağmen Kale Alarm ekiplerinin eski evimizdeki ekipmanları sökerek yeni evimize getirmesi yaklaşık 1 sürdü. Bu süre boyunca defalarca aradık; her seferinde “Bölgedeki ekiplerimiz yoğun” denilerek bekletildik.

Bu 1 aylık süreçte alarm hizmetinden fiilen yararlanamadığımız ve evimiz alarmsız kaldığı halde abonelik ücretimizi ödemeye devam ettik.

Yaklaşık 1 ay sonra Kale Alarm ekibi nihayet eski evimizdeki ekipmanları sökerek yeni evimize getirdi. Ancak yeni eve geldiklerinde bu kez mevcut ekipmanlarımızın eski model olması nedeniyle yeni evde kullanılamayacağını söylediler.

Mevcut ekipmanlarımızın kullanılamayacağı biliniyorsa neden baştan bilgi verilmedi ve 4000 TL taşınma parası neye dayanarak alındı. Kullanılamayacak ekipmanlar neden taşındı?

Taşınma sonrası sistem kurulmadan geri gittiler ve günler sonra arayarak yeni sistemi kurduklarında 800 TL olan aylık ücretimizin 3.800 TL’ye çıkacağı söylediler. Yani aylık ücretimiz neredeyse 5 katına çıkarılmak istendi.

Bu bedeli kabul etmedik.

Eğer taşınma işleminin başında mevcut ekipmanlarımızın kullanılamayacağı ve hizmete devam edebilmek için aylık yaklaşık 3.800 TL ödememiz gerekeceği tarafımıza açıkça bildirilmiş olsaydı, doğal olarak taşınma işlemini hiç yaptırmadan aboneliğimizi iptal ederdik. Bir ay boyunca Kale Alarm’ın ekiplerini beklemez, hizmet alamadığımız bir abonelik için ödeme yapmaz ve 4.000 TL taşıma bedeli ödemezdik.

Soruyorum: Kale Alarm’ın kendi ifadesine göre eski ve yeni adreste kullanılamaz durumda olan ekipmanların bir evden diğerine götürülmesi için hangi gerekçeyle 4.000 TL taşıma bedeli alınmaktadır?

Mağduriyet bununla da bitmedi.

Aboneliğimizi iptal etmek istediğimizi bildirdikten sonra iptal işleminin tamamlanması yaklaşık 10 gün sürdü. İptal talebimizi zamanında iletmiş olmamıza rağmen Kale Alarm’ın kendi işl