Kale Alarm Dondurma Ve İptal Talebime Cevap Vermedi, Haksız Fatura Kesmeye Devam Ediyor

Uzun süredir Kale Alarm müşterisiyken İstanbul’dan Antalya’ya taşınma sürecimizde sistemleri teslim etmeme rağmen, müşteri temsilcileri beni kaybetmek istemediklerini söyleyerek aboneliğimi iptal etmek yerine dondurdular. Sonrasında Antalya’da eşimin iş yeri için keşif yapıldı ve mevcut sistemi uyarlayıp uyarlayamayacaklarına bakıldı ancak verilen fiyatın çok yüksek olması nedeniyle düşüneceğimizi, ardından da bu teklifi istemediğimizi açıkça belirttik.

Tüm bunlara rağmen artık elimizde olmayan ürünler ve hiç kullanmadığımız bir hizmet için fatura kesilmeye devam edildi ve Mart sonu–Nisan başından bu yana iki adet fatura daha kesildi, bunları da ödemedim. Dondurma ve iptal talebimi hem müşteri hizmetlerine hem de keşif ekibine defalarca iletmeme rağmen, müşteri hizmetlerini her aradığımda acil dönüş yapılacağı söyleniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. 0010108876 numaralı aboneliğimle ilgili bu süreçte ne muhatap bulabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Diğer insanların neden daha fazla ödeyerek başka firmaları tercih ettiklerini bu yaşadıklarımla maalesef acı bir şekilde tecrübe ettim. Çözüm odaklı olmadıklarını ve ulaşılması neredeyse imkansız olduğunu yaşayarak gördüm. Kullanmadığım hizmet ve teslim ettiğim cihazlar için kesilen son iki faturanın iptal edilmesini ve aboneliğimin hiçbir ek bedel yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.