to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Dondurma Ve İptal Talebime Cevap Vermedi, Haksız Fatura Kesmeye Devam Ediyor
Uzun süredir Kale Alarm müşterisiyken İstanbul’dan Antalya’ya taşınma sürecimizde sistemleri teslim etmeme rağmen, müşteri temsilcileri beni kaybetmek istemediklerini söyleyerek aboneliğimi iptal etmek yerine dondurdular. Sonrasında Antalya’da eşimin iş yeri için keşif yapıldı ve mevcut sistemi uyarlayıp uyarlayamayacaklarına bakıldı ancak verilen fiyatın çok yüksek olması nedeniyle düşüneceğimizi, ardından da bu teklifi istemediğimizi açıkça belirttik.
Tüm bunlara rağmen artık elimizde olmayan ürünler ve hiç kullanmadığımız bir hizmet için fatura kesilmeye devam edildi ve Mart sonu–Nisan başından bu yana iki adet fatura daha kesildi, bunları da ödemedim. Dondurma ve iptal talebimi hem müşteri hizmetlerine hem de keşif ekibine defalarca iletmeme rağmen, müşteri hizmetlerini her aradığımda acil dönüş yapılacağı söyleniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. 0010108876 numaralı aboneliğimle ilgili bu süreçte ne muhatap bulabiliyorum ne de somut bir çözüm sunuluyor.
Diğer insanların neden daha fazla ödeyerek başka firmaları tercih ettiklerini bu yaşadıklarımla maalesef acı bir şekilde tecrübe ettim. Çözüm odaklı olmadıklarını ve ulaşılması neredeyse imkansız olduğunu yaşayarak gördüm. Kullanmadığım hizmet ve teslim ettiğim cihazlar için kesilen son iki faturanın iptal edilmesini ve aboneliğimin hiçbir ek bedel yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Tuğçe I. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Teşekkürler
Merhaba aylar önce buradan bana sorunun hızla çözüleceği şeklinde dönüş sağladıktan sonra, eğer bu platformda sorunun çözüldüğünü iletirsem borcumu silecekleri şeklinde dönüş sağlayan Kale Alarm'ın borcumu silmediğini ve takibini başka bir firmaya devrettiğini bugün öğrendim. Cihazlarının bile elimde olmadığı bir tarih için benden ısrarla fatura talep eden böyle bir firmanın sonrasında defalarca izah etmeme rağmen bu sorunu çözemeyecek kadar kurumsal ilerlemeyen süreçleri nedeniyle Kale Alarm'a karar verirken bir kez daha düşünmelisiniz.
