Kale Alarm'da GPRS Kesintileri Ve 7.000 TL Modül Değişim Ücreti Haksız

Yaklaşık 6 yıldır Kale Alarm müşterisiyim. İlk iki yıl yüksek abonelik ücretleri ödedim ve iki yılın sonunda sistemin bana ait olması teklifiyle geldiler. Bu teklifi kabul ettim ancak evime kurulum yapılırken kullanılan GPRS modülünün ileride yetersiz kalacağını öngörebilecek durumda olmalarına rağmen buna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 2 aydır hem alarm panelinde hem de bağlı olduğu sistemde sürekli GPRS kopma sorunu yaşıyorum, bağlantı devamlı kesiliyor. Bu nedenle defalarca Kale Alarm müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, modülün değiştirilmesi gerektiği, altyapı sorunu yaşandığı ve 5G’ye geçildiği için bu kopmaların olduğu söylendi. Ayrıca sistemin artık bana ait olduğu belirtilerek, modül değişimi için benden 7.000 TL + KDV ücret talep edildi.

Ben uzun süredir düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, kurulum aşamasında doğru ve geleceğe dönük uygun ekipmanın seçilmemesinin bedelinin bu kadar yüksek bir rakamla bana yansıtılmasını adil bulmuyorum. Bu ücreti ödeyebilecek durumda değilim ve fiyat konusunda da herhangi bir yardımcı olunmuyor. Mevcut kopma sorununun, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, ek yüksek ücret çıkarmadan çözülmesini, gerekiyorsa modül değişiminin makul ya da ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde devam edilirse tüm aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.