to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Teknik Servis Randevu Gecikmesi Ve Sürekli Mağduriyet
Kale Alarm’dan aldığım ev alarm hizmeti için yaklaşık 1 ay önce teknik servis kaydı açtırmama rağmen hâlâ gerekli hizmeti alamıyorum. Defalarca aramama ve özellikle randevudan bir gün önce aranmak istediğimi belirtmeme rağmen, her seferinde teknik servisin geleceği gün aranıyorum.
Servisin geleceği adreste daimi yaşayan biri olmadığını, adresin ilçede olduğunu ve ulaşım süresinin mutlaka dikkate alınması gerektiğini özellikle vurguladım. Buna rağmen randevu planlaması ve bilgilendirme süreci düzgün yürütülmediği için sürekli mağdur oluyorum ve zaman kaybı yaşıyorum.
Kale Alarm’dan, randevuların mutlaka en az bir gün önceden tarafıma bildirilmesini, teknik servis planlamasının bu koşullar dikkate alınarak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kale Alarm teknik servis hizmetiyle yaşadığım aksaklığı paylaşmak istiyorum. Yüksek cayma bedeli çıkardıkları için mevcut alarm sistemimi iş yerinden konuta nakletmek istedim. Ücreti peşin ödemeden işlemi onaylamadıklarından KDV dahil 3.600 TL ödedim. Sistem halen iş yerinde kurulu olduğu için belirli bir süre içinde sökülmesi gerekiyor; buna rağmen talebim bir türlü karşılanmıyor.
16 Mayıs’tan bu yana iki kez özellikle aciliyetini belirterek teknik servise ve müşteri hizmetlerine durumu aktardım. İş yerinin bırakılacak olması nedeniyle sökümün hızlı yapılması gerektiğini tekrar tekrar ifade etmeme rağmen, her seferinde sadece yoğunluk gerekçesi söyleniyor ve talebim askıda kalıyor. Her aradığımda bana aynı konuyu baştan anlattırıp yeniden talep oluşturuyorlar ancak sonrasında hiçbir işlem yapılmıyor.
Yaklaşık 4 yıldır Denizli’de Kale Alarm’dan toplamda 3 aboneliğim bulunuyor. Buna rağmen teknik servisten ne bir planlama ne de net bir bilgilendirme alabildim. Alarm sistemimin iş yerinden sökülerek yeni adrese nakli konusunda acilen dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gözde Ö, Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Oldukça hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş sağlandı. İlgileri için teşekkür ederim
06 Mayıs 14:11 Kale Alarm’ın mevcut kurulu olan ev alarm sistemimle ilgili teknik servis sürecinden son derece yorucu ve olumsuz bir deneyim yaşıyorum. Yaklaşık bir aydır, açık ve net şekilde durumumu defalarca anlatmama rağmen bir türlü teknik servis hizmeti alamadım. Bugün, yani çarşamba günü için özellikle teknik servis yönlendirilmesini beklerken yine herhangi bir bağlantı kurulamadı, tarafıma net bir dönüş yapılmadı. Oysa sürecin başında yetkililer bana çok hızlı şekilde ulaştı, ancak iş icraata ve teknik servisin gerçekten gelmesine gelince aynı hızı ve ciddiyeti kesinlikle göremedim. İbrahim Bey ve Büşra Hanım ile yaptığım görüşmelere dair arama kayıtlarım sizde mevcut. Tüm bu iletişime rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmaması, içinde bulunduğum süreçte beni hem zaman hem de enerji olarak gerçekten çok yordu. Kale Alarm’dan beklentim, herhangi bir ek oyalama olmadan en kısa sürede teknik servis yönlendirilerek evdeki mevcut sistemle ilgili gerekli işlemlerin yapılması ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesidir.
Aynı gün içerisinde mağduriyetim giderildi. Sorun çözüldü. Büşra Hanıma teşekkür ederim. Umarım bir daha aynısı yaşanmaz.🍀
Sorunum çözüldü. Tanımlanan indirim için de ayrıca teşekkür ederim. İlgisi için Büşra Hanıma da teşekkür ediyorum 🍀
Büşra Hanıma hızlı geri dönüşü ve çözüm için teşekkür ederim
