Kale Alarm Taşıma Ve Ödeme İşlemlerinde Temsilciye Ulaşamama

Kale Alarm müşterisi olarak alarm sistemimin yeni taşındığım adrese nakli için iki saattir telefon başında uğraşıyorum ve hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Dün iki kez 10–15 dakika hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamadığım için telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Bugün tekrar aradığımda yaklaşık 5.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi, ödemeyi kabul ettim ve sesli yanıt sistemi üzerinden kart bilgilerimi girerek tahsilatın yapılacağı belirtildi. Kart bilgilerimi defalarca eksiksiz girmeme rağmen sistem “bankanızla iletişime geçin” uyarısı veriyor, ardından beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine aktarmıyor. Bankamı aradığımda ise taraflarına ulaşan herhangi bir ödeme girişimi olmadığını ve kartla ilgili bir sorun görünmediğini öğrendim.

Tekrar Kale Alarm’ı aradığımda yaşadığım sorunu anlattım, tahsilat birimine bağlanmak için 3’ü, sonra 1’i tuşlamam söylendi, bunu da yaptım fakat yaklaşık 20 dakika daha hatta bekledim ve yine kimseye ulaşamadım. Bu metni yazarken bile telefon hattım hala açık, zaman zaman bir anda sesi aşırı yükselen, kulakları rahatsız edecek derecede yüksek bir müziğe maruz kalıyorum ve aradan geçen süreye rağmen hâlâ müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Alarm sistemimin yeni adresime en kısa sürede taşınması için gerekli işlemlerin yapılmasını, tahsilat sürecinin müşteri mağduriyeti yaratmayacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve telefonla ulaşım konusunda yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.