Kale Alarm'dan Alınan Nakil Ücreti Sonrası Hizmet Yoksunluğu Ve Güvenlik Riski

Yaklaşık bir yıl önce Kale Alarm ile üç yıllık sözleşme imzaladım, sözleşmemin bitmesine iki yıl kaldı. Dün, İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan iş yerimdeki alarm sistemimin sadece iki sokak ötede bulunan yeni iş yerime nakil edilmesi için talepte bulundum ve bu işlem için yaklaşık 5.000 TL nakil ücretini kredi kartıyla ödedim.

Ancak aradan 24 saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı; nakil işlemi için ne bir tarih verildi ne de bir ekip yönlendirildi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, gün içinde yaklaşık on farklı kişiyle görüştüm ama herkes farklı şeyler söylüyor ve net bir sorumluluk alanı oluşmuyor. Özellikle görüştüğüm bir bayan, gün içerisinde aranacağımı söylemesine rağmen kimse beni aramadı ve süreç tamamen belirsiz durumda kaldı.

Şu an dükkanımda yaklaşık 10 milyon TL değerinde mal bulunuyor ve alarm sistemim olmadan güvenlik açısından büyük risk altındayım. Yapılmayan bir hizmetin bedeli peşin olarak alındı, ancak nakil işlemi hâlâ gerçekleştirilmedi ve mağdur ediliyorum. Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, alınan ücret karşılığında söz verilen hizmetin derhal yerine getirilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.