Aynı Ayda Dört Fatura Kesildi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Kale Alarm’ın Manisa Akhisar’daki alarm hizmetiyle ilgili yaklaşık 15 gündür kabul edilemez bir fatura ve ilgi sorunu yaşıyorum. İade faturası kesmiş olmama rağmen üzerinden sadece 7 gün geçtikten sonra aynı tutarda farklı bir fatura daha düzenlendi ve bu süreçte tamamen kontrolsüz biçimde toplam 4 adet fatura kesildi.

04.02.2026 tarihinde 1.110,82 TL, 01.03.2026 tarihinde 1.110,82 TL, 01.04.2026 tarihinde 9.360 TL ve 15.04.2026 tarihinde 11.581,63 TL tutarında olmak üzere dört ayrı fatura çıkarıldı. İade faturası kestiğim açıkça ortadayken, bu şekilde üst üste ve yüksek tutarlı faturalar düzenlenmesi, bana göre açık bir mağduriyet ve haksız kazanç girişimidir.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen günlerdir tek bir somut çözüm üretilmedi. Günümün yarısı neredeyse telefon başında bu firmayı aramakla geçiyor, buna rağmen çoğu zaman telefonlar yüzüme kapatılıyor, açıklama yapılmıyor ve sorun görmezden geliniyor. Bir markanın müşterisine bu kadar saygısız ve umursamaz davranması kabul edilebilir değildir.

Kale Alarm’dan, kesilen bu hatalı ve haksız faturaların derhal incelenmesini, iade faturası sonrasında düzenlenen tüm tutarların eksiksiz iptal edilmesini ve tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşattığınız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve müşteri hizmetlerindeki bu saygısız yaklaşım için de gerekli iç soruşturmanın başlatılmasını istiyorum. Aksi takdirde, söz konusu tüm faturalar ve elimdeki belgelerle birlikte yasal yollara başvuracağımı ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.