to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Ayda Dört Fatura Kesildi, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
Kale Alarm’dan Premium abonelik alarak 15 Şubat’ta evime sistem kuruldu. Bugün itibarıyla tam 2 ay olmasına rağmen tarafıma 4 adet fatura gönderildi ve bu nedenle haksız bir şekilde ücretlendirildiğimi düşünüyorum. İlk fatura 1.110 TL olarak kesildi, devamında da peş peşe fatura göndermeye devam ettiler.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda “size dönüş yapılacak” deniliyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor, bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Hem haksız yere fazla faturalandırılıyorum hem de iptal talebime, şikayetlerime rağmen muhatap bulamıyorum.
Fazla kesilen tutarların iadesini ve alarm sistemi aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. İptal ve iade sürecimin gecikmeden, net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Kale Alarm ile Şubat 2026’da Manisa Akhisar’daki adresim için Premium paket üzerinden 3.405 TL + KDV bedelle anlaşma yaptım. Buna rağmen aboneliğim 15 Şubat’ta başlamasına karşın, tarafıma 1.110,82 TL + 1.110,82 TL + 9.360 TL ve 11.581,63 TL tutarlarında hatalı olduğunu düşündüğüm faturalar kesildi. Bu faturalarla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet yazmış ve firma tarafından aranarak sorunun düzeltileceği söylenmişti.
Görüşmede, Şubat, Mart ve Nisan aylarında yanlış kesilen faturalar nedeniyle 1 Mayıs 2026 tarihinde Mayıs ayı için 0 TL tutarında bir fatura düzenleneceği açıkça ifade edildi ve bu konuda söz verildi. Ancak bugün 6 Mayıs itibarıyla, 1 Mayıs 2026 tarihli “Aylık Gözlem Hizmeti – 361975 – 1 adet” olarak 925,68 TL + KDV tutarında yeni bir fatura tarafıma kesilip gönderildi. Yani verilen söz tutulmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunumu defalarca anlatmama rağmen kimse net bir çözüm üretmedi, sadece sürekli farklı birime aktarıldım. Bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.
Tüm bu nedenlerle, daha önce tarafıma taahhüt edildiği şekilde, yanlış kesilen faturalar dikkate alınarak Mayıs 2026 dönemi için güvenlik bedelinin 0 TL olacak şekilde yeniden faturalandırılmasını ve gönderilen 925,68 TL + KDV tutarındaki Mayıs ayı faturasının iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Güven İş Makineleri M Y S, Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Hemen aradılar ve ilgilendiler çok teşekkür ederim
