Kale Alarm İptal Ve Söküm Gecikmesi, Yanıltıcı Fatura Ve İletişimsizlik

İstanbul Başakşehir Bahçeşehir bölgesindeki evimde bulunan Kale Alarm ev güvenlik sistemiyle ilgili yaşadığım iptal ve söküm sürecindeki büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Evi sattığım için sistemi başka bir adrese taşıma imkanım olmadığından, 1 Kasım tarihinde alarmın iptali ve sökülmesi için talep oluşturdum ve aciliyetini özellikle belirttim. Evin anahtarını yeni ev sahibine teslim etmem gerektiğini, bu nedenle alarmın bir an önce sökülmesi gerektiğini defalarca ifade ettim.

Bugün itibarıyla üzerinden günler geçmesine rağmen ne söküm için kimse adrese geldi ne de tarafıma bilgilendirme için herhangi bir geri dönüş sağlandı. Neredeyse her gün üç kez çağrı merkezini aramama rağmen sürekli sadece “Söküm işleminiz için başvuru yapılmıştır, ekip sizi arayacak” denilerek oyalandım. Buna rağmen son güncel faturam da tahsil edildi ve hâlâ ortada somut bir işlem yok.

Ev sahibine anahtarı veremediğim için ciddi şekilde sıkışmış durumdayım, aramızda hukuki sorunlar doğma noktasına gelindi. Kale Alarm, sistemi kurmak istediğinizde birkaç saat içinde gelip montaj yaparken, iş iptal ve söküme gelince günlerdir bekletilmem ve hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmem kabul edilebilir değil.

Alarm sistemimin bulunduğu adresteki tüm hizmetin acilen sonlandırılmasını, sökümün en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçte gereksiz yere yansıtılan bir ücret varsa bunların da iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve bir an önce tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.