Kale Alarm İptal Ücreti Üzerine Sahte Eksik Ürün İddiası Ve Çifte Ücretlendirme

Kale Alarm’ın yaklaşık 2020 yılında başladığım kablolu 7/24 alarm standart paketi abonesiyim. İstanbul Tuzla’daki adresimdeki aboneliğimi iptal etmek istediğimde, iptal işlemi sırasında bana 2.790 TL + KDV iptal ücreti çıkacağını söylediler ve bunu kabul ettim. Ancak sökme işlemine gelen ekip, evin tam ana kapı girişinde bulunan siren ve hemen kapı iç kısmında olan pır sensörünün eksik olduğunu söyleyerek, bu ürünlerin teslim alınmadığını belirten bir kağıt imzalattı.

Taşınma telaşı içerisindeyken, siren ve pır’ın aslında yerinde olduğunu bilerek, aceleyle bu belgeyi imzalatmaları bende ciddi bir güven kaybı yarattı. O sırada bu parçaların yerinde olduğunu, gelip almalarını ve ay sonunda kapatacağımızı söylememe rağmen, bir hafta boyunca tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

05.05.2026 tarihinde hâlâ kimsenin aramadığını sert şekilde dile getirmem üzerine, 06.05.2026 tarihinde bu kez beni arayıp eksik ürünlerle ilgili imzaladığım belgeyi gerekçe gösterdiler. Bu belgeyi imzalayarak eksik parçaları kabul etmiş sayıldığımı, bu nedenle bu parçaları almak için ayrıca servis ücreti talep edeceklerini söylediler. Zaten iptal bedeli olarak 2.790 TL + KDV alınmasına ek olarak, servis ücreti adı altında 1.100 TL + KDV tutarında ikinci kez ücret yansıtıldı.

Bir hafta önce yaptığım şikayetimin sistemde kaydının bile görünmemesi, taşınma telaşından faydalanarak eksik ürün imzası almaları, kapıda gözle görülür şekilde duran sireni “yok” gibi göstermeleri ve üzerine parça alımı için tekrar servis ücreti talep etmeleri, firmanın müşteriyi zor durumundan faydalanan, son derece güvensiz bir yaklaşım sergilediğini göstermektedir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, alınan iptal bedeli ve servis ücreti de dahil olmak üzere benden tahsil edilen tüm ücretlerin iadesini ve tarafıma yaşatılan stres, mağduriyet ve güven kaybı için yazılı bir özür talep ediyorum.