to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Abonelik İptali İçin Müşteri Hizmetine Ulaşamama Sorunu
Kale Alarm ile uzun süredir kullandığımız alarm izleme sistemi aboneliğimizin süresi doldu ve yeni döneme devam etmek istemiyoruz. Yeni dönem başlamadan yaklaşık bir hafta önce aboneliğimizi cezasız olarak iptal ettirmek için telefonla ulaşmaya çalışıyoruz; ancak müşteri hizmetlerine yarım saatten önce bağlanmak neredeyse imkansız.
Uzun bekleme sürelerinin sonunda müşteri temsilcisine ulaştığımızda aboneliğin iptalini talep ettiğimizi açıkça belirtiyoruz. Bize “sizi arayacağız” deniliyor; ancak aradıklarında her seferinde yetkili kişi telefona bakamadığı için işlem yapılamıyor. Bu hat iş telefonu olduğu için başka kimseye bilgi vermediklerini söylüyorlar. Yetkili kişiyi aratıyoruz; bu kez tekrar “sizi aratalım” denilerek görüşme sonlanıyor ve süreç başa sarıyor.
Bir haftadır bu şekilde oyalandığımız için artık bu sürecin müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavra dönüştüğünü düşünüyoruz. Aboneliğimizin, yeni dönem başlamadan yaptığımız tüm başvurular dikkate alınarak derhal ve cezasız şekilde iptal edilmesini, tarafımıza yeni dönemle ilgili hiçbir ücret yansıtılmamasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.
Sayın Oğuzhan T. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Herhangi bir iletişim kurulmadı bugün tekrar kendim arayıp açık olan iptal talebininde kapatıldığını öğrendim şaka gibi bir firma bir daha asla asla bulaşmayın uzak durun
