Kale Alarm Aboneliğinde Nakil Ücreti, Sinyal Hatası Ve Uzun Bekleme Süresi Şikayeti

İstanbul’da Kale Alarm aboneliğim bulunuyor. 0010121024 numaralı abonelikle ilgili olarak yaşadığım süreçten dolayı çok mağdur oldum. Evimi taşıdığım için nakil talebinde bulunduğumda benden ekstra nakil ücreti istendi. Zaten yaklaşık iki yıldır sistem sürekli sinyal hatası verdiği ve bu sorunun çözümü için ekstra aparat veya cihaz ücreti talep edildiği halde kabul etmediğim için sorun çözülemedi. İki yıl boyunca bu şekilde kullanmak zorunda kaldım ve bu süreçte evime hırsız girmemiş olmasını tamamen şansa bağlı görüyorum.

İlk abonelik sırasında bana sözlü olarak naklin ücretsiz olacağı bilgisi verilmişti. Buna rağmen yeni adres için keşif yapıldı, gelen görevli yeni evde de bağlantı sorunu olabileceğini söyledi. Bunun üzerine eski evdeki malzemelerin sökülerek aboneliğin iptal edilmesini istediğimi kendisine açıkça belirttim. Aradan yaklaşık bir hafta geçti, ne eski evden malzemeler söküldü ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı.

Bugün tekrar aradığımda, iptal talebim için yönlendirildiğim dahili numaradaki müşteri temsilcisine bağlanmak amacıyla 55 dakikadan fazla hatta bekledim ve bu satırları yazarken görüşme süresi 1 saat 10 dakikayı geçmiş durumdaydı. Çalışan bir anne olarak bu kadar uzun süre telefonda beklemem mümkün değil, bunun bilinçli olarak yapıldığını ve iptal sürecini uzatma amacı taşıdığını düşünüyorum. Özellikle bir sonraki faturanın da çıkarılması için iptalin geciktirildiği izlenimine sahibim.

İptal talebimin gecikmeden, ek ücret talep edilmeden ve yeni bir fatura oluşturulmadan derhal işleme alınmasını, eski adresteki tüm ekipmanların da en kısa sürede sökülmesini istiyorum. Uzun süredir çözülemeyen sinyal hatası, verilen sözlerle çelişen ek ücret talepleri ve iptal sürecindeki bu uzun bekletme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.