to read complaints and reviews, or file yours.Hizmet Alınmayan Dönem İçin Haksız Fatura Ve Cayma Bedelinin İadesi Talebi
Kale Alarm ile yaklaşık 7 yıldır iş yerim için alarm aboneliği kapsamında çalışıyordum. İş yerim 20 Nisan tarihinde resmi olarak kapandı ve iflas sürecine girdi. Tüm bu ağır süreçte, en azından abonelik konusunun sorunsuz şekilde kapanacağını düşünürken firmanın tutumu beni ciddi şekilde mağdur etti.
Firma tarafından bana açıkça, 1.320 TL tutarındaki hizmet cayma bedelini ödedikten sonra tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmayacağı ve aboneliğimin tamamen iptal edileceği taahhüt edildi. Ben de bu beyana güvenerek 29 Haziran tarihinde kredi kartımdan 1.320 TL’lik ödemeyi yaptım ve ödeme sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aboneliğimin iptal edildiği sözlü olarak teyit edildi.
Ayrıca 25 Haziran tarihinde teknik ekip iş yerime gelerek alarm cihazlarını söküp teslim aldı ve böylece fiilen de hizmet tamamen sonlandırıldı. Buna rağmen, Temmuz ayı dönemi için fiilen hiçbir hizmet almadığım bir döneme ilişkin 1.140 TL tutarında haksız bir abonelik faturası düzenlendi ve son ödeme tarihi 10 Ağustos olarak belirtildi. Hizmet verilmeyen bir dönem için fatura kesilmesini ve daha önce “başka ücret çıkmayacak” denilmesine rağmen tekrar bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Hem iş yerimin resmi olarak kapanmış olması hem de 1.320 TL’lik cayma bedelini, artık hiçbir ücret yansıtılmayacağı açık beyanına güvenerek ödemiş olmama rağmen, tekrar fatura çıkarılması hukuka, dürüstlük kuralına ve tüketiciye karşı güven ilkesine açıkça aykırıdır. Kredi kartı ekstresi 29 Haziran tarihli 1.320 TL’lik Kale Alarm çekim kaydı ve Temmuz ayına ait haksız fatura açıkça görülmektedir.
Fiilen hizmet almadığım döneme ilişkin 1.140 TL’lik faturanın derhal ve tamamen iptal edilmesini, daha önce ödemiş olduğum 1.320 TL’lik cayma bedelinin de iflas ve iş yeri kapanışım dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu haksız uygulamanın sürdürülmesi halinde, tüketici haklarımın açık ihlali nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve hukuki süreci tereddütsüz şekilde başlatacağımı açıkça bildiriyorum.
Sayın Tülay K. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman doğrudan ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Müşteri temsilcisi Büşra Hanım arayıp yanlışlık olduğunu durumu düzelteceğini kesilen faturanın iptali ve ödediğim cayma bedelini iade edeceğini belirtti bunun için iş yerimin kapanış evrakımı istedi. Mail adresi göndereceğini belirtti fakat herhangi bir mail adresi gönderilmedi. Ben kendi çabamla [email protected] adresine kapanış evrakımı ilettim. Lütfen bir an önce gereğinin yapılmasını arz ediyorum. Yine buradanda kapanış evrakımı yüklüyorum.
Tarafıma hala dönüş yapılmadı. Bu durumun acil çözümünü talep ediyorum.
Aradan 5 gün geçmesine rağmen kale alarm iflasla kapanan firmama haksız kesilen fatura iptalimi ve ücret iademi yapmadı. Yasal haklarımı kullanmadan önce; 10 Ağustos son ödeme tarihli faturanın derhal iptal edilerek tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini rica ediyorum. 6502 sayılı Tüketici koruması hakkına kanun uyarınca, verilmeyen bir hizmetin bedelinin talep edilmesi hukuka aykırıdır. Aynı kanun kapsamında aboneliğin sonlandırıldığı ve cihazların teslim alındığı ispat yükümlülüğü tüketiciye ait olmamasına rağmen elimde mevcuttur. Şirketinizin veri tabanında bulunan 25 Haziran tarihli cihaz söküm / teslim kayıtları ile 2 Temmuz tarihli müşteri hizmetleri ses kayıtları haklılığımın açık yasal delilidir. 10 Ağustos son ödeme tarihli bu haksız faturanın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Cayma bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Faturanın iptal edilmemesi veya otomatik sistemleriniz üzerinden kartımdan haksız bir tahsilat yapılması halinde;yasal haklarımı tarafınıza başlatacağımı arz ederim.
