to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Adresleme Nedeniyle Yanlış Pil Uyarısı Ve Haksız 1176 TL Ücret Çekimi
2020 yılından beri kullandığım Kale Alarm sistemimi Zekeriyaköy’deki evimden Beylikdüzü’indeki yeni daireme taşınmam sebebiyle yaklaşık Mayıs 2025’te İstanbul Beylikdüzü’indeki yeni adresime nakil ettirdim. Ancak gelen montaj ekibi hareket dedektörleri ve manyetik kontakların merkezdeki adreslemelerini yapmamış, tüm adresler eski evime göre kalmış. Bu durum, pil değişim zamanı uyarısı geldiğinde ortaya çıktı.
Sorunu fark edince geçen hafta müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak ne yazık ki müşteri temsilcileri çözüm noktasında yardımcı olmadı. Yine de servis yönlendirdiler. Servis geldiğinde pil değişimi yapılırken yalnızca pil ücretini ödemeyi kabul ettim, fakat sorunun benden kaynaklanmadığını, ilk montajı yapan servisin hatası olduğunu ve bu nedenle servis ücretini ödemeyeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen servis ücreti için de kredi kartımdan, bu kısım için onay vermediğim halde, 1.176 TL çekim yapılmış olduğunu bugün gördüm. İşlemle ilgili servis form numaram 577580’tir.
Montaj sırasında yapılan bu hatanın sorumluluğu bana ait olmadığı halde ücretlendirilmemi kabul etmiyorum. Kredi kartımdan çekilen 1.176 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sistem adreslemelerinin eksiksiz ve doğru şekilde herhangi bir ek ücret talep edilmeden kontrol edilmesini talep ediyorum.
Sayın Elif T. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Bugün 8 Mayıs hala arayan olmadı
Sın müşteri temsilcisi aradı ve bana tekrar tekrar konuyu anlattırdı. Belki 10 kişiye anlattım durumu. Ne yazık ki algı problemi var anlamıyorlar. Servisin yaptığı hatanın bedelini bana yansıttıkları gibi asla iade yapmıyorlar. Bana ancak indirim yapabileceklerini söylüyorlar. İndirim değil ben o haksız yere ve onay vermediğim halde kartımdam çekilen1176 TL servis ücretinin iadesini veya 2 aylık abonelik ücretimin faturalandırılmamasını istiyorum. Nasıl kendinizi haklı görüp bana servis ücreti charge edebilirsiniz. Sizin nakil montajınızı yapan servis adreslemeyi merkeze bildirmemiş bu benim hatam mı! Benim sorunumu çözmeniz gerekiyor! Boş boş arama yapılmadan çözüm ile dönüş bekliyorum
Teşekkür
Geçen hafta cumartesi müşteri temsilcisi ibrahim bey arayarak 1176 TL ücretin iade edileceğini taahhüt etti ve benden yorumumu güncellememi istedi. Bende teşekkür ederek 5 puan verdim. Ancak iadem hala yapılmadı. Ayrıca servis geldiğinde 2 tane manyetik kontağımın pilleri değişti telefonda ayşegül hanım pil değişimi için benden onay aldı, tek manyetik için 30 TL + KDV olduğunu toplamda 72 TL KDV dahil yani toplam 144 TL olacağını söylediği halde 2 kere kartımdan 144 TL çekim yapılmış. Aylık abonelik ücretim 676 TL olmasına rağmen 12 Mayıs (bugün) kartımdan 792 TL çekim yapılmış. Sürekli yanlış ücret çekimleri yapıp duruyorsunuz. Tarafıma iadesinin sözü verilen 1176 TL ücretin iadesini, fazla çekilen pil değişim ücreti olan 144 TL nin iadesini, ayrıca 676 TL olan abonelik ücretin yerine çekilen 792 TL den oluşan 116 TL ücretimin acilen iadesini istiyorum. Ayrıca işinizi doğru düzgün yapmanızı insanları hatalarınızdan dolayı böyle sürekli telefonla aramak zorunda bırakmamanızı şikayetle uğraştırmamanızı da istiyorum! Bu nedir ben sürekli sizin hatalarınızın ceremesini mi çekeceğim! Acil geri dönüş
Dün büşra hanım aradı, şikayetlerim için aynı gün dönüş yapacağını söylediği halde arama yapılmadı. Acil geri dönüş bekliyorum
Mesajım akabinde büşra hanım aradı ama ne yazık ki konu sonuçlanmadı. Muhasebelerinden haber bekliyorlarmış. Gün içerisinde dönecekti ama dönmedi. Dün ki konuşmamızda 792 TL iadeniz yapıldı demişti ama iade değil tekrar çekim yapıldı! Cumartesi arayıp müdürümüz onay verdi İadeniz 3 iş gününde yapılacak sözünü veren kendisini de yöneticiyim diye tanıtan İbrahim bey bir problem olursa bana ulaşabilirsiniz demişti ama ne mümkün! Ne hikmetse kendisi izine ayrılmış! Velhasıl! İadem yapılmadığı gibi üstüne üstlük abone ücretiminde 676 TL değil 792 TL olduğunu iddia ediyorlar! Ya benim sorunum 15.05/2026 tarihinde çözülecek ya da beni bu kadar sinir strese soktuğunuz için haksız ödeme ve onaysız ödeme aldığınız için hem BDDK ya şikayet edeceğim, hem CİMER üzerinden şikayette bulunup maddi manevi tazminat davası açacağım.
Güncelleme **** Bugün 2 kere Büşra hanım tarafından arandım. İadeniz gerçekleşti dedi ve puanlama yapmamı istedi bende kartımda iade işlemimi görmeden puanlama yapmayacağımı ve yorumumu düzektmeyeceğimi söyledim. İyi ki de yapmamışım. Bana 1420 TL iademin yapıldığını, ekstra olarak haziran ayı abonelik ücretini yansıtmayacaklarını söyledi. Ancak kartıma sadece en son çekilen 792 TL nin iadesi yapılmış. Geri kalan iade yapılmadı. Şikayetim devam ediyor. Tüm paramın iadesini bekliyorum. Ayrıca haziran ayında da taahhüt ettikleri ücret yansıtmayacakları konusunu da takip edeceğim. Cumartesi (16.05.2026) arayacak kendisi. Bakalım cevapları ne olacak iade ettik dediği rakam iade edilmedi. Yine bana sistem hatası diyeceklerine eminim. Göreceğiz. Aramayı bekliyorum
Bu arada konu 27.04.2026 dan beri devam ediyor şaşılacak iş!
17.05.2026 Güncelleme*** Uzun uğraşlar ve bir çok telefon görüşmesi sonunda iadelerim yapıldı. Sadece kasım 2025 te yenilenen ve o tarihten Nisan ayı dahil ödediğim taahhütlü abonelik ücretim olan 676 TL nin 792 TL olduğunu söylüyorlar. İtirazıma karşılık sistemsel hata olmuş aslında 792 diyorlar. Ve mayıs ayı için 792 çekildi. Bunu kabul etmediğim için haziran ayını faturalandırmayacaklarını ilettiler. Takibimde olacak. İadeler için teşekkürler
Teşekkürler
