Aşırı Akü Ücreti Ve Şikayet Kaydı Reddedilmesi

Uzun zamandır Kale Alarm müşterisiyim. Alarm panelimdeki akünün değişmesi gerektiği bilgisi üzerine çağrı merkezini aradım. Hem sistemde güvenlik açığı oluşmaması hem de cihazın sağlıklı çalışması için akünün değişmesi gerektiği, bunun için de 1.600 TL + KDV, yani toplam 1.980 TL ücret alınacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. 29.01.2026 tarihinde servis geldi ve aküyü değiştirdi.

Takılan akü ttech marka 12v 7Ah modelidir. Daha sonra kontrol ettiğimde aynı akünün tüm alışveriş platformlarında KDV dahil yaklaşık 480–500 TL bandında satıldığını gördüm. Yani ben neredeyse 1.500 TL’ye yakın bir hizmet bedeli ödemiş oluyorum. Küçük bir akünün değiştirilmesi için bu kadar yüksek bir bedel alınmasını açıkçası ne makul ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaştırabiliyorum. İşlem için düzenlenen servis formu üzerinde sn:571840 numarası yer almaktadır ve ücret faturama 1.600 TL + KDV olarak yansıtılacaktır.

Bu durumla ilgili memnuniyetsizliğimi iletmek için tekrar aradığımda ise, bana daha önce bilgi verildiği ve benim de kabul ettiğim söylenerek herhangi bir şikayet kaydı oluşturulamayacağı belirtildi. Müşteri hizmetlerinden bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak, kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.

Ben bu noktada ya takılan akünün sökülerek alınmasını ve bu haksız bulduğum ücretlendirmenin iptal edilmesini ya da akü bedeli makul kabul edilerek, kalan tutarın makul bir hizmet bedeli seviyesine çekilmesini ve aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir müşteriniz olan biri olarak, bu aşırı yüksek fiyatlandırmanın ve şikayet kaydı dahi açılmamasının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.