Çözüldü: Kale Alarm İptal Sürecinde Haksız Fatura Ve Servis Ücreti Talebi

Muhammet · 2026-01-29T12:59:16+03:00

27.01.2026 tarihinde Kale Alarm sistemimi iptal ettirmek için başvuruda bulundum. İptal başvurum sonrasında bana iptal sürecinin 5 gün süreceği, bu nedenle şubat ayı için de fatura çıkarılacağı ve bu faturayı da ödemem gerektiği söylendi. Yani iptali talep etmeme rağmen şubat ayı faturasını da tarafıma yansıtmak istediklerini öğrendim. Ayrıca iptal sürecinde teknik servis için 1.350 TL + KDV gibi bir bedel talep edildi ve ürünleri almak için geldiklerinde bu ücreti ödemem gerektiği iletildi. Hem iptal sürecinin uzatılıp ekstra fatura çıkarılmasını hem de teknik servis adı altında böyle bir ücret istenmesini haksız buluyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde net bir çözüm sunulmadı ve çeşitli bahanelerle bu ücretlerin alınacağı söylendi. Tarafımdan servis ücreti talep edilmeden, ekstra fatura çıkarılmadan sistemin iptal edilmesini ve ürünlerin benden herhangi bir bedel alınmadan gelip teslim alınmasını istiyorum. Telefon numaram üzerinden (050******90) dosyama ulaşılıp bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Kale Alarm

Sayın Muhammet Ö, Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi

Muhammet

Sorunumla ilgilendiler. Gereken desteği vereceklerini ilettiler

Muhammet

Kale Alarm aboneliğimin iptal edilmesi ve iade fişi kesilmesine rağmen, 30 Ocak tarihinde sona eren abonelik sonrasında 2 Şubat günü VakıfBank hesabımdan onayım olmadan 750 TL çekilmiştir. Abonelik iptal edilmiş ve iade işlemi yapılması gerekiyorken, hesabımdan tekrar para çekilmesi nedeniyle mağdur oldum. Bu süreçte Kale Alarm müşteri hizmetlerini 4–5 kez telefonla aramama rağmen iade süreci uzamış, tarafıma dönüş yapılmamış ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlanmamıştır. Hem yetkisiz para çekimi hem de iletişim eksikliği sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız yere çekilen 750 TL tutarının en kısa sürede VakıfBank hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

Muhammet

Kale Alarm bireysel aboneliğimde geçen ay üyelik ve ödeme ile ilgili bir sorun yaşamıştım. Bu nedenle ocak ayı faturamı iptal ettiler ve karşılığında benden iade faturası kesmemi talep ettiler. İade faturasını düzenleyip mail olarak gönderdim. Buna rağmen 3 Şubat tarihinde ocak ayı faturası 750 TL tutarında hesabımdan haberim olmadan tekrar çekildi. Durumu fark edince Kale Alarm’dan B** Hanım ile iletişime geçtim. Muhasebenin iade işlemini yapacağını ve tutarın 10 Şubat tarihinde hesabıma geri yatırılacağını belirttiler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen 3 Şubat’ta hesabımdan çekilen 750 TL hâlâ tarafıma iade edilmedi. İstanbul Bağcılar Güneşli’de bulunan aboneliğime ait 375791 numaralı aboneliğim için, haksız yere çekilen 750 TL tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür yanlış tahsilatların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.