Samsun Atakum Kahve Dünyası'nda Soğuk Latte Ve Alaycı Personel Tutumu

14 Mart Cumartesi günü Samsun Atakum Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir durum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Kasada ödememi yaparak fındık kremalı latte siparişi verdim. Ödememin bir kısmını nakit, bir kısmını kartla olacak şekilde toplamda yaklaşık 425 TL tutarında harcama yaptım. Saat 20.07 civarında kahvemi alıp masama geçtiğimde kahvenin belirgin şekilde soğuk olduğunu ve aromasının da olması gerektiği gibi olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine durumu kasaya giderek görevliye ilettim. Ancak kasadaki görevlinin yaklaşımı oldukça rahatsız ediciydi. “Bu kahve böyle olur ama neyse değiştireyim” şeklinde, müşteriyi dikkate almayan ve ukala sayılabilecek bir tavırla konuştu. Kahve yeniden hazırlandığında ise bu kez kahveyi getiren görevli, sütü fazla kaynattığını ve bu nedenle yanık bir tat gelebileceğini imalı bir şekilde söyledi. Ben yanık sütlü bir kahve talep etmemişken böyle bir ifade kullanılması, müşteriye karşı alaycı bir yaklaşım olarak hissettirdi ve bu tutumdan da rahatsız oldum.

Fındık kremalı latteyi daha önce birçok kez içmiş biri olarak, kahvenin nasıl olması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen hem ilk verilen ürünün kalitesi hem de çalışanların müşteriye yaklaşım biçimi, özellikle de sorunumu ilettiğimde aldığım tepkiler, beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Olay sonrasında şube içinde muhatap bulamadım, durumu anlatabileceğim yetkili kimseye ulaşamadım.

Kahve Dünyası gibi kurumsal bir markada hem ürün kalitesi hem de müşteri iletişimi konusunda çok daha özenli, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu durumun merkez tarafından değerlendirilmesini, Samsun Atakum şubesindeki ilgili personele gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.