Optimum AVM Kahve Dünyası Şubesinde Saygısız Ve Kırıcı Davranış

1 Mart Pazar akşamı saat yaklaşık 21.55 civarında Ankara Optimum AVM’deki Kahve Dünyası şubenizden alışveriş yaptım. Sürekli Kahve Dünyası’ndan kahve alan bir müşteriyim, ancak ilk kez Optimum şubenizden alışveriş yaptım ve yaşadığım saygısızlık nedeniyle son oldu.

Kasada görevli, esmer, biraz toplu bayan çalışandan fındık ezmeli, fındık kremalı latte ve sütlü kahve siparişi verdik. Sütlü kahveyi söylerken “Sütlü kahve ne, burada Nescafe yok” şeklinde kaba ve küçümseyici bir ifadeyle karşılaştık. Ödememizi yaklaşık 600 TL olarak yaptık. Ödeme sırasında bir poşet isteyip istemediğim sorulmadan işlem kapatıldı ve ürün kavanozu elimize tutuşturuldu. Ben poşet isteyince de “Söylemedin ki” cevabını aldım. “Zaten senin sorman gerekmiyor mu? ” dediğimde ise “Git şikayet et, uğraşamayacağım” diyerek tamamen ilgisiz ve saygısız bir tavır sergiledi.

Müşteri olarak aşağılanarak, terslenerek ve azarlanarak hizmet almak istemiyorum. Çalışanlarınızın üslubuna ve tavrına dikkat edilmesini, müşteriye karşı daha saygılı, nazik ve yardımcı bir dil kullanılmasını, “Biz burada Nescafe satmıyoruz” gibi kırıcı ifadelerden kaçınılmasını ve bu şubedeki personel davranışlarıyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.