Kasiyerin Stok Açığı Nedeniyle Müşteriyi Daha Pahalı Cam Şişe Suya Yönlendirmesi

08.11.2026 tarihinde saat 19.15 civarında İstanbul Küçükçekmece Atakent Mahallesi Tema World AVM içerisindeki Kahve Dünyası şubenizde yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum.

Kahve Dünyası’nı düzenli olarak tercih eden bir müşterinizim ve her gelişimde aldığım ürünlere ek olarak su da satın alıyorum. Tercihim özellikle plastik PET şişe sudan yana oluyor çünkü PET şişe su 20 TL, cam şişe su ise 40 TL ve her iki üründe de su miktarı aynı. Bu nedenle aynı miktardaki suya gereksiz yere 20 TL fazla ödeme yapmak istemiyorum.

Belirttiğim tarihte kasada görevli olan G***** Hanım’dan yine her zamanki gibi PET şişe su talep ettim. Kendisi PET şişe su satışının olmadığını, yalnızca kahve yanında verildiğini söyledi. Ben satışının olduğunu bildiğimi ifade edince, bu kez ürünün ellerinde az bulunduğunu, bu nedenle depodan ürün çekmediklerini, yalnızca kahve yanında verdiklerini ve benim cam şişe su almak zorunda olduğumu belirtti.

Bu yaklaşımı ve kullanılan üslubu doğru bulmuyorum. Bir işletmede, müşterinin talep ettiği ve satışta olan bir ürünün stokta az olduğu gerekçesiyle depodan temin edilmemesi ve müşterinin daha yüksek fiyatlı bir ürüne yönlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik şubede yeterli sayıda personel bulunmasına rağmen bu gerekçenin sunulması da ayrıca düşündürücü.

Sonuç olarak istemediğim halde 40 TL ödeyerek cam şişe su almak zorunda kaldım. Burada şikayetimin asıl konusu 20 TL’lik fiyat farkı değil. Beni rahatsız eden; müşteriye sunulan hizmet anlayışı, personelin iletişim ve üslubu ile satışta bulunan bir ürünün açıkça talep edilmesine rağmen kasadan verilmemesidir.

Kahve Dünyası’nı severek ve düzenli olarak tercih eden bir müşteriniz olarak böyle bir deneyim yaşamış olmak beni oldukça üzdü. Müşteri memnuniyetinin önemsendiğini düşünerek, yaşadığım bu durumun incelenmesini, ilgili personelin müşteri iletişimi ve hizmet anlayışı açısından değerlendirilmesini ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.