Fit Etiketli Pastanın Lezzet Sorunu Ve Personelin Kaba Tutumu

13.09.2026 tarihinde saat 13:29 civarında Bursa Anatolium AVM Kahve Dünyası şubenizden 90 numaralı siparişimle Antep fıstıklı pasta ve karamelli pasta olmak üzere iki adet tatlı aldım. Antep fıstıklı pastanın tadı ekşi ve şekersizdi, normal bir tatlı lezzeti yoktu. Durumu personele ilettiğimde bunun “fit bir lezzet” olduğu ve kasada bilgisinin verildiği söylendi ancak bana böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi.

İtiraz edip bilgi verilmediğini söylediğimde, kasada benimle ilgilenen sarı saçlı hanımefendiyi çağırdılar ve durumu kendisine anlattım. Buna rağmen bana “Çok yoğunduk, yemişsiniz zaten.” şeklinde çok rahatsız edici bir ifade kullandı. Biz iki kişiydik, sadece kestik ve tattık, ürünü istemediğimi, değişim talep ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen büyük bir isteksizlikle ve nazla değişim yapıldı.

Aldığım iki tatlı arasında 50 TL fiyat farkı vardı. Bu nedenle kasadan haklı olarak 50 TL alacağım oluştu. Ben de 130 numaralı siparişimle iki adet 100 gram çekilmiş kahve aldım ve ödemeyi yaparken bu 50 TL’nin düşülmesini rica ettim. O esnada kasadaki personel değişmişti, yeni kasiyer benimle ilk başta ilgilenen hanımefendiye durumu iletti. O da “Sen normal geç, ben ilgileneceğim.” dedi ancak ne bir iade yaptı ne de konuyla ilgili başka bir işlem ya da açıklama oldu.

90 numaralı siparişimle ilgilenen bu personelden son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Marka adına 50 TL için gösterilen bu yaklaşım ve iletişim tarzı hiç hoş değil. Üstelik para vererek ürün ve hizmet alıyorsak, personelinizin özellikle kahve ve tatlılar hakkında bilgi sahibi olması ve tadı alışılmışın dışında, “fit” tarzda olan ürünler konusunda müşteriyi uyarması gerektiğini düşünüyorum. Ürünün etiketini bizzat okudum, üzerinde dikkat çekecek şekilde “fit” vb. Bir ifade yer almıyordu.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem personelinizin yaklaşımı hem de 50 TL’lik farkın yansıtılmaması konusunda şikayetçiyim. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, yaşadığım mağduriyet için özür dilenmesini ve iade/fiyat farkı konusunun tarafıma açıklanarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum. Tarafıma dönüş yapmanızı bekliyorum.