Açık Su Şikayetinde Personelin Kaba Ve Saygısız Tutumu

Bugün saat 20.00–20.30 civarında eşimle birlikte Adana Real Kahve Dünyası şubesine kahve içmek amacıyla geldik. Kahvelerimizin yanında verilen sulardan birinin daha önceden açılmış olduğunu fark ettik ve durumu personele ilettik. Bunun üzerine kasada görevli olan personelin müşteriye yaklaşımı ve kullandığı üslup karşısında büyük bir şaşkınlık yaşadık.

Personel, son derece sert ve ters bir tavırla “Suyu çöpe atın o zaman.” şeklinde cevap verdi. Konuyu sakin bir şekilde dile getirmemize rağmen bizimle bağırarak ve azarlayıcı bir üslupla konuşmaya devam etti. Bir hijyen sorununu bildirmeye çalışırken bu şekilde kırıcı ve saygısız bir tutumla karşılaşmak bizi çok rahatsız etti.

Yaşanan olay sırasında görevli müdür de olayın başından itibaren oradaydı ve duruma şahit olmasına rağmen müşteriye yönelik bu davranış karşısında herhangi bir müdahalede bulunmadı. Hem personelin tavrı hem de yöneticinin olaya kayıtsız kalması, Kahve Dünyası’nın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir durum olarak bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Kendisine bu davranışından dolayı şikayette bulunacağımızı söylediğimizde dahi üslubunu değiştirmedi ve bizimle tartışmaya, bağırmaya ve azarlayıcı şekilde konuşmaya devam etti. Bir müşterinin, yaşadığı bir sorunu iletmek istediğinde bile bu şekilde bir iletişimle karşılaşmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Biz eşimle birlikte oraya huzurlu bir şekilde kahvemizi içmek ve güzel vakit geçirmek için geliyoruz; bir personelin bu tavrı nedeniyle bütün akşamımızın olumsuz etkilenmesini istemiyoruz.

Kahve Dünyası gibi kurumsal ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markada çalışan personelin, kişisel problemleri veya o anki ruh hali ne olursa olsun bunu müşteriye bu şekilde yansıtmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Adana Real şubesinde yaşanan bu olayın şirketiniz tarafından incelenmesini, ilgili personel ve müdür hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma süreçle ilgili geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.