Kahve Dünyası Özal Şubesinde Uzun Bekleme Ve Kalitesiz İçecek Şikayeti

Kahve Dünyası Özal şubesinde iş çıkışı biraz dinlenmek için gittiğimde çok kötü bir deneyim yaşadım. Böyle konumu iyi, ismi bilinen bir işletmenin bu kadar özensiz olması gerçekten üzücü. Basit bir karamel latte için yaklaşık 25 dakika bekledim, sonunda gelen içecek de su gibi, tamamen tatsızdı. Değişim talep ettiğimde bu kez de ekstra yaklaşık 20 dakika daha bekletildim ve toplamda yaklaşık 40 dakikam boşa gitti.

İstediğim her ürün için ya “yok” dendi ya da istemediğim ürünlere yönlendirilmeye çalışıldım. Bu yaşananlar bir kere olsa belki anlayışla karşılanabilirdi ama Özal şubede neredeyse hiçbir zaman memnun ayrılamıyorum, her gidişimde benzer bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Sonunda, hiçbir istediğim olmayınca Americano almak zorunda kaldım, o bile bayattı ama tüm ürünlerin ücretleri eksiksiz alındı.

Ürün değişimi sırasında da bu kez ekstra bir ücret ödememem için beni kasada oyaladılar, en az 10 dakika da bununla geçti. En sonunda “kalsın” demek zorunda kaldım, aldığımızla yetindik ve içecekleri içemediğimiz için çöpe atmak zorunda kaldık.

İsminiz ve konumunuz güçlü olsa da hizmet ve lezzet anlamında Özal şubenin standartlarınızı kesinlikle yansıtmadığını düşünüyorum. Ürün kalitesinin, tazeliğin ve personel ilgi-alakasının iyileştirilmesini, müşterinin isteğine göre hareket edilmesini ve bu tür aksaklıklar için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını bekliyorum.