Yükseltilen Tarifeye Rağmen Hız Düşüklüğü Ve Haksız Ücret

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden önce 50 Mbps internet hizmeti alıyordum. Uzun zamandır hız düşüklüğü ve sık sık kopma sorunları yaşıyordum, bağlantı kalitesinden hiçbir şekilde memnun değildim. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, altyapı çalışmalarının devam ettiği, yeni dönemde tarifemi 100 Mbps’ye yükseltmem durumunda sorunların azalacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek tarifemi 100 Mbps olarak güncelledim. Ancak tarifem yükselmesine rağmen internetimde yine kesinlikle taahhüt edilen hızı alamadım.

Yaşadığım sorunlar üzerine tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, “Evet, hızınız düşük, size teknik servisi yönlendiriyorum” denilerek müşteri memnuniyeti kapsamında arıza kaydı oluşturuldu ve adrese teknik servis yönlendirildi. Servis personeli, 2,4 GHz üzerinden düşük hız alabileceğimi, bunun yerine 5 GHz bandını kullanmam gerektiğini söyledi. Önerilen şekilde 5 GHz’e geçmeme rağmen tam verim alamadım; bunun üzerine ek masrafa girerek ekstra bir güçlendirici cihaz satın alıp onu da kullanmaya başladım. Tüm bu çabalara ve verilen tüm yönlendirmelere uymama rağmen sorunlarım devam ederken, Aralık 2025 dönemine ait, 31.12.2025 tarihli faturama 100 TL tutarında arıza tespit ücreti yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve bu nedenle bu ücretin alındığı ifade edildi. Oysa yaşadığım hız düşüklüğü ve kopma problemleri, hem eski tarifemde hem de 100 Mbps’ye geçtikten sonra devam etti ve yönlendirmelere eksiksiz uymama, hatta ekstra cihaz almama rağmen sorun çözülemedi. Buna rağmen bir de arıza tespit ücreti çıkarılması tarafıma haksızlık olarak görünmektedir.

Hem yaşadığım hız ve kopma sorunlarının kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmesini, hem de Aralık 2025 faturama yansıtılan 100 TL arıza tespit ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.