to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Ayıplı Kf1500 TV Receiver Cihazı Değişim Talebi
TÜRKSAT Kablo TV firması tarafından 15.06.2025 tarihinde bölgemde fiber altyapıya geçildiği, mevcut bakır kablo altyapısının artık kullanılamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu nedenle fiber altyapıya uygun modem ve TV cihazı kullanmaya mecbur bırakıldım. Mevcutta kullandığım bakır altyapıya uygun modemim ile kartlı uydu alıcım firma tarafından teslim alınmıştır. Tarafıma ücret karşılığında teslim edilen kf1500 Android TV Box / TV Receiver cihazı ise ilk günden itibaren arızalıdır. Cihaz yaklaşık 10 dakika çalıştıktan sonra kendiliğinden kapanıp yeniden başlamakta (reboot atmakta) ve kullanım sağlanamamaktadır. Konuya ilişkin video kaydı ekte sunulmuştur. (Yüklenen video tarihi: 17.05.2025) Ürünün ayıplı/arızalı olduğu açıktır. Yaklaşık 1 yıldır oluşturduğum arıza kayıtlarına rağmen sürekli “tarafınıza dönüş yapılacaktır” şeklinde yanıt verilmiş ancak sorunum çözüme ulaştırılmamıştır. Yaklaşık 1 ay önce gerçekleştirilen telefon görüşmesinde tarafıma cihazın kronik arızalı olduğu belirtilmiş, ücret iadesi talep etmem önerilmiştir. Ancak ben ücret iadesi yerine çalışır durumda yeni cihaz talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Bunun üzerine tarafıma cihaz değişimi için randevu günü ve saati verilmiş olmasına rağmen ilgili tarihte ekip gelmemiştir. Ayıplı olduğu açık olan mevcut kf1500 cihazımın yeni, çalışır ve sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Saat 19:00 için randevu oluşturuldu ancak ne ekip tarafından arandım ne de geldiler. Kablo TV online sayfasında ise sorun çözüldü olarak yazılmış ve açıklama olarak da güncelleme atıldığı yazıyor. Herhangi bir işlem yapılmadı cihaz çalışmıyor çalışmadığı gibi enerjisi takılıysa kendi kendine açılıyor. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yeni bir cihaz ile değişim talep ediyorum.
