to read complaints and reviews, or file yours.Yayın Donması Ve Cihaz Arızası Nedeniyle Üyelik İptali Talebi
Uzun zamandır TÜRKSAT Kablo TV ile yaşadığım yayında donma, kanalların açılmaması ve yayınların çok geriden gelmesi sorunu devam ediyor. Evimde kullanılan kf-1500 cihaz ilk günden beri düzgün çalışmıyor, yayın sürekli dönüyor ve sağlıklı bir şekilde televizyon izleyemiyorum.
Bu sorunlar nedeniyle TÜRKSAT ekipleriyle görüştüğümde, kg-1500 cihazın arızalı olduğunu, sökülmesi gerektiğini ve Android box olmadan bağlanması gerektiğini, bu cihazların arızalı olduğunu söylediler ancak buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Sorunlarım aylardır devam ediyor ve hizmetten faydalanamıyorum.
Bu nedenle üyeliğimin iptal edilmesini ve kullanamadığım, arızalı cihaz nedeniyle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Hiç umurlarında değil, hiçbir şeyle ilgilenmiyorlar. Bunları görmüyorlar bile. Otomatik cevap ayarlamışlar sistem onu gönderiyor sadece.
Sayın Müşterimiz; 36680342 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. Çağrı Merkezimiz aracılığıyla hizmet dönüşümü yaparak HD STB talebinde bulunabilirsiniz. Başvuru yapıldıktan sonra tarafımıza bilgi vermeniz durumunda talebiniz ekiplerimize iletilecektir. Saygılarımızla.
Tarafıma ilettiğiniz sözde "çözüm" içerikli mesajınızı büyük bir hayretle okudum. Arayıp ulaşamadığınızı belirterek, çözüm olarak kf-1500 akıllı kutuyu iade edip eski tip, internetsiz ve kablosuz bağlantı özelliği dahi olmayan "Standart HD" kutuya geçmemi teklif etmişsiniz. Bu teklif ile zaten kf-1500 akıllı kutuların çalışmadığını, kronik problemleri olduğunu bir kez daha kabul etmiş oluyorsunuz. Durup dururken kapıma gelip, "Daha iyi bir sistem, fiber altyapıya geçiyoruz, üstelik ilave ücret de almayacağız" diyerek mevcut ve çalışan sistemimi değiştiren bizzat sizsiniz. Bu cihazla ilgili çok fazla şikayet ve geri dönüş alıyoruz" diyerek durumu açıkça itiraf eden sizsiniz. Ben sizden hizmet kalitemin düşürülmesini değil, en başta taahhüt ettiğiniz hizmetin sorunsuz ve eksiksiz verilmesini talep etmiştim. Görünen o ki firmanızda bunu sağlayacak ne bir teknik kapasite ne de müşteri memnuniyeti vizyonu var. Bana taahhüt ettiğiniz nitelikteki hizmeti kusurlu cihazlarınız yüzünden sağlayamadığınız açık ve nettir. Tarafımdan kaynaklanmayan bu altyapı ve cihaz kusuru nedeniyle, aboneliğimin herhangi bir "cayma bedeli" veya haksız ceza yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Cayma bedelinin iptal edilerek fesih işlemlerimin ivedilikle yapılmasını, aksi takdirde haksız yere çıkarılacak her türlü bedel için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ihtar ederim.
