Yanlış Kurulum Ve Bağlantı Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Ve Fatura İtirazı

TÜRKSAT Kablo Net 1177133881 numaralı aboneliğim için 5 Kasım 2025 tarihinde başvuru yaptım, 6 Kasım’da kurulum ekibi adrese geldi. Kurulum yapılırken özellikle evin orta kısmına kurulmasını talep etmemize rağmen, ekip arkadaşlar kendi işlerine daha kolay gelen bir bölgeye kurulum yaptılar. Bu tercihleri nedeniyle bağlantı noktası yanlış yerde kaldı.

Kurulumdan sonra internetimizde sürekli donma sorunu yaşamaya başladık. Bunun üzerine iki defa müşteri hizmetlerini arayarak modem ve hattın evin orta kısmına taşınması için talep oluşturduk. Gelen ekipler, kurulumun neden oraya yapıldığını ve yer değişikliği talebimizi sorduğumuzda, bu işlemin ücretli olduğunu söylediler. Kurulumun bizim isteğimiz dışında, tamamen çalışanların kendi kolaylarına göre yapıldığını, bu yüzden de bu ücreti kesinlikle kabul etmediğimi ifade etmeme rağmen, talebin üst yöneticilere iletileceği belirtilip süreç uzatıldı.

Tüm bu yaşananların üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca bu süreçte interneti yeteri kadar ve sağlıklı şekilde kullanamamama rağmen bu ay gelen faturam 604,60 TL olarak yansıtıldı. Hem mağdur olduğum bağlantı sorunları hem de yanlış yere yapılan kurulum nedeniyle bu durumun adil olmadığını düşünüyorum.

Kurulumun, ilk başta talep ettiğimiz gibi evin orta kısmına ücretsiz olarak taşınmasını ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bu ayki faturamda indirim yapılmasını veya mümkünse iade sağlanmasını talep ediyorum. Şu anda Erzurum Yakutiye’de bulunan adresimde hem kurulum hem de fatura konusundaki bu mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.