Kablo TV Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Oya · 2025-10-25T00:04:28+03:00

Ağustos 2024’te TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi taşımak istedim. Taşındığım yerde aynı altyapı olmadığı için mevcut aboneliğimi bitirip cayma bedeli çıkmasın diye yeni bir abonelik oluşturuldu. Sonrasında, Eylül 2025’te abonelik bitiş tarihimle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım ve bana yanlış bilgi verildi; aboneliğimin 2026 yılında biteceği söylendi. Ancak Eylül ayında çok yüksek bir fatura gelince tekrar aradığımda, aslında aboneliğimin bitmiş olduğunu öğrendim. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaklaşık 4 kez görüştüm ve her seferinde farklı bilgiler aldım. Son görüşmelerimden birinde adıma Kablo TV üyeliği açıldığını öğrendim; böyle bir başvurum veya talebim kesinlikle olmadı. Haklılığımı anlatmaya çalıştığımda, kayıtların incelenmesini rica ettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, geçmişten kalan sözleşmem için de haksız bir şekilde cayma bedeli talep edildi. İstanbul Ataşehir’deki aboneliğimle ilgili olarak, müşteri numaram: 1032784765. Haksız cayma bedelinin iptal edilmesini, son faturalarımın tekrar değerlendirilmesini ve varsa fazla alınan tutarların iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini rica ediyorum.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; İlgili birimimizce yapılan inceleme neticesinde şikayetiniz "37656813 numaralı çağrı kaydınıza istinaden yapılan inceleme neticesinde; 10-08-2024 tarihinde Adnan Kahveci Mahallesinde bulunan aboneliğinizi 1032784765 hizmet nolu Barbaras Mahallesine nakil ettiğiniz ve yeni adreste altyapının değişmesi nedeniyle 12 ay taahhütlü yeni bir kampanya geçişi olacak şekilde işleminizi yaptığınız görüntülenmektedir. Kampanya taahhüt süresinin takibi ve yenilenmesi kullanıcı sorumluluğundadır. Sistemde kayıtlı olan birinci numaraya hatırlatma mesajları gönderilmekte. Hizmetleriniz taahhütsüz olarak devam etmektedir. " şeklinde sunuçlandırılmıştır. Saygılarımızla.

Oya

Merhabalar hızlı dönüşünüz için teşekkür ederim. Cevabı buradan verdiğiniz için bende cevap vermek ve açıklama yapmak yanlışınızı düzeltmek isterim. Öncelikle sizlerinde belirttiği gibi sorumluluğumu yerine getirip aboneliğimin bittiğini düşünüp yenilemek için eylül ayında yaptığım ilk görüşmede müşteri temsilciniz 2026 da biteceğini iletti. İkincisi, taşıma yaptığım sıradaki görüşmelerimde cayma bedelinin yansımaması için yeni bir abonelik oluşturmayı yine müşteri temsilciniz teklif etti bizde kabul ettik. Burada sorduğum başka bir soruyada cevap vermemişsiniz. Rızam ve onayım olmadan adıma oluşturulmuş Analog Kablo TV aboneliği. Tüm söylediklerimiz karşılıklı güvenliğimiz için sakladığınız telefon kayıtlarındadır. Haklılığımdan emin olduğum için gerekli incelemeleri/dinlemeleri yapıp tarafıma ücret iadelerimin yapılmasını. Adıma onayım dışında açılmış diğer abonelikle ilgili yasal haklarımı bildirmenizi isterim. Saygılarımla

Oya

Merhaba 24 saatte burada yaptığınız dönüşün aynı metnini bana bugün mail atmışsınız. Yeni hiçbir şey yok. Belli ki hiç yol almamışsınız. Ben ısrarla ve sabırla haklılığımın sonucunu bekliyorum. Tekrar söylüyorum. 1-taahhüdümün bittiğini bilerek aradığımda devam ettiğini! Müşteri temsilciniz söyledi. 2-Adıma onayım dışında açtığınız abonelik. İki mağduriyetim var ve artık sonuç bekliyorum.