to read complaints and reviews, or file yours.5 Aydır Süren Hizmet Sorunu Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti
7 Nisan 2025 tarihinde İstanbul/Başakşehir’deki evime, 102……… hizmet numarası ile TÜRKSAT Kablo Net internet ve Kablolu TV aboneliği başlattım. Ancak abonelik başlangıcından bu yana, yaklaşık 5 aydır internet hizmetini tam olarak alamıyorum. Sorun sürekli devam etmekte ve bu süreçte 15'in üzerinde kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde “bölgeniz kaynaklı kısa süreli enerji kesintisi” gerekçesiyle geçici açıklamalar yapıldı, fakat sitemizdeki diğer internet sağlayıcılarında bu sorun yaşanmıyor.
Nadir olarak teknik servis ekipleri adresime geldi, ancak onlar da “bölgesel kısa süreli kesinti” şeklinde açıklama yapıp herhangi bir kalıcı çözüm sunamadılar. Şikayetlerim neticesinde tarafıma herhangi bir fatura indirimi, telafi ya da hediye önerilmedi. Aksine, her şikayet kaydımda “arızanın sizden kaynaklanması durumunda 100 TL faturanıza borç kaydı olacak” şeklinde SMS ile uyarı aldım.
Bu süreçte yaklaşık 3.900 TL fatura ödememe rağmen, hizmetten tam olarak faydalanamıyorum ve mağduriyetim hala devam ediyor. Aboneliğim halen taahhüt kapsamında. 07.09.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden A*** Hanım ile görüştüm ve hizmeti eksiksiz alamadığım için aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptalini talep ettim. Talebimin ilgili birime iletildiği söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.
Tüm bu nedenlerle, 5 aydır ayıplı şekilde sunulan hizmet nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin, cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorun olduğunda muhatap bulunamıyor, çok kötü bir sistem. Uzak durmak en iyisi.