to read complaints and reviews, or file yours.TV Yayını Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi
TÜRKSAT Tele Dünya temel paket abonesiyim. 7 Kasım tarihinde İstanbul Beşiktaş Konaklar Mahallesi’indeki adresimizde televizyon yayınımız tamamen gitti ve o gün içinde hemen arıza ve şikayet kaydı oluşturduk. Ekranda sürekli “Sinyal zayıf veya yok, anten kablo bağlantısını ve kayıtlı kanalları kontrol edin” uyarısı çıkıyor, kendi cihaz ve kablo kontrollerimizi yapmamıza rağmen sorun düzelmedi.
09 Kasım saat 19.00’a kadar tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 09 Kasım’da yaklaşık 19.00 sularında 126 TÜRKSAT hattını arayıp müşteri hizmetlerinden B**** Hanım ile yaptığım görüşmede, bölgedeki şebeke hattında sorun olduğu bilgisi verildi. Ancak 3 gündür süren bu sorunun neden hâlâ çözülemediği ve ne zaman giderileceği konusunda net bir açıklama yapılmıyor.
Üç gündür televizyon hizmetinden faydalanamıyorum ve buna rağmen herhangi bir çözüm, geçici alternatif ya da mağduriyet giderici adım sunulmadı. Arıza kaydı telefon numaram üzerinden açılmış olup kayıtlı numaram 0534**16 ** ** şeklindedir. Yayın kesintisinin acilen giderilmesini, tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. Arıza kaydınız hemen oluşturulmuş ve çözüm için saha / teknik ekiplerimize doğrudan iletilmiştir. Ekiplerimiz arızayı en kısa süre içinde gidermek için çalışmalara başlamıştır. Konu öncelikli olarak teknik uzman ekiplerimize aktarılmıştır. Saygılarımızla.
10 Kasım tarihinde Teknik hizmetle görüşme yapıldı. Tarafıma TÜRKSAT yayın değişikliğine gidildiği, fiber kablo hattı çekilmesi gerektiği bilgisi verildi. Sonuç olarak bu akşamda TV yayınımız olmayacak.
