Kablo TV Yayın Bozukluğu Ve Arıza Kaydı Açılmaması

TÜRKSAT Kablo TV abonesiyim, İstanbul Maltepe’de hizmet alıyorum. Bir süredir televizyon yayınında ciddi sorun yaşıyorum. Yayın izlerken görüntü kare kare bozuluyor, donuyor, ses gidiyor ve üzerine televizyondan yüksek sesli bir çizilme sesi geliyor. Bu durum izlediğim yayını tamamen kullanılamaz hale getiriyor.

Son bir hafta içinde bu problem için müşteri hizmetlerini üç defa aradım. Her seferinde farklı temsilciler önce dakikalarca sorunu en baştan detaylı şekilde anlattırıyor, ardından “şu an ekranlarımız yok, yardımcı olamıyoruz, ilerleyen saatlerde tekrar arayın” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor. Farklı gün ve saatlerde aramama rağmen her defasında aynı cevabı aldım, bir kez bile arıza kaydı açılmadı, hiçbir kayıt numarası verilmedi ve somut bir işlem yapılmadı. En son çağrıyı da birkaç dakika önce yaptım, sonuç yine değişmedi.

Evde yaşadığım yayın problemini çözmesi gereken kurumun günlerdir kendi sistem ekranlarını dahi çözememesi ve bu süreçte bana hiçbir kalıcı destek sunmaması sebebiyle mağdur durumdayım. Televizyon yayınındaki donma ve ses bozulması sorunuma ilişkin acilen arıza kaydı açılmasını, teknik inceleme yapılmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini; ayrıca bu süre zarfında hizmetten faydalanamadığım için son bir haftalık kullanım bedelimin faturamdan düşülmesini, defalarca aramama rağmen işlem yapılmaması konusunda da bilgilendirilmek ve gerekirse telafi edilmek istiyorum.