to read complaints and reviews, or file yours.TV Kutusu Gelmediği İçin Abonelik İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Kablo TV üzerinden 100 Mbps TV’li Fiber İnternet Kampanyası 12 Ay paketine İstanbul Bağcılar’da çarşamba günü abonelik yaptım. Bana bu paketi satarken ellerinde TV kutusu olmadığından hiç bahsetmediler, aksine tüm hizmetin eksiksiz verileceği izlenimini oluşturdular. Ertesi gün gelip internetimi açtılar ve TV için ayrı bir ekibin geleceğini söylediler. Daha sonra gelen mesajla cuma günü için 09.00–13.00 saatleri arasında randevu verildi ve ben tüm gün evde ekipleri bekledim, ancak hiç kimse gelmedi.
Ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ellerinde TV kutusu için stok kalmadığını, yeni kutuların ne zaman geleceğini de bilmediklerini söylediler. Buna rağmen benden TV’li paket ücreti tahsil edilecek, aboneliğimi iptal etmek istersem de taahhüt bozma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor.
Ben, Bağcılar’daki adresimde sözleşmesini yaptığım TV’li paketin eksiksiz şekilde ve en kısa sürede sağlanmasını, TV kutusu temin edilemiyorsa taahhütsüz ve cayma bedelsiz iptal hakkı tanınmasını ve bu süreçte haksız bir ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Hala daha sorunum çözülmedi dönüş de sağlamadınız. Ben aradığımda da kutu ne zaman gelir bilmiyoruz stoğumuz yok diyorsunuz. Siparişi verin gelsin. Bana elinizde yoksa niye satış yaparken belirtmiyorsunuz?
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir. Şu an için cihazlar ile ilgili stok sorunumuz devam etmektedir. Sorunun giderilmesi hususunda yetkili birimler tarafından gerekli tedarik çalışmaları sürdürülmektedir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Hala sorunumu çözmediniz böyle mağduriyet olmaz.
