to read complaints and reviews, or file yours.TV Box Bağlantı Sorunu Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 6 yıldır TÜRKSAT Kablo TV abonesiyim ve son 7 gündür Kablo TV hizmetine hiç bağlanamıyor, televizyon izleyemiyorum. Ankara Çankaya Emek Mahallesi’indeki adresimde sadece benim kullandığım televizyonda bu sorun yaşanıyor, yayın TV Box kutusu üzerinden internet yoluyla televizyona bağlanmıyor.
Bu süreçte toplam 8 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı prosedürü uygulattılar ancak sorun bir türlü çözülmedi. Görüşmelerde, sorun benden kaynaklanırsa 100 TL ücret yansıtılacağını söylüyorlar fakat sorunun TV Box cihazından kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen cihaz değişimi için de herhangi bir işlem yapılmıyor ve teknik ekip gelmiyor.
TÜRKSAT Kablo TV’den, TV Box cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Buna rağmen sorun çözülmezse aboneliğimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Teknik ekip eve geldi ve hem modem cihazını hem de TV her yerde box cihazını değiştirdi ve sorun çözüldü. Şikayetvar üzerinden hemen sorunun çözülmesine karşın beni 7 gündür mağdur etmelerini yadırgadım doğrusu gelen teknik ekibe teşekkür ederim ama telefonla bağlantı kurduğum hiçbir müşteri temsilcisine etmiyorum. İyi günler şikayet var ekibi...
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayet var üzerinden sorunun çözülmesinden memnunum
