TÜRKSAT Kablo TV Yayın Kesintisi Ve Haksız Faturalama Üzerine Şikayet

Yaklaşık bir yıldır TÜRKSAT Kablo TV ve uydu hizmetlerinden memnun değilim ve son bir aydır da tamamen yayınım yok. Buna rağmen arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde sorun olduğunu, bilgilere ulaşamadıklarını söylüyorlar ve arıza kayıtlarına sürekli çok geç dönüş yapılıyor. Şu anda hâlâ çözüm bekliyorum.

Daha önce de pek çok kez benzer sorunlar yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Uzun süredir düzenli hizmet alamadığım halde tarafıma fatura çıkmaya devam ediyor. Hizmet alamadığım dönemler için benden ücret talep edilmesini haksız kazanç olarak görüyorum.

Ben sizin ürününüzü kullanmayı taahhüt ederken, siz de bana kesintisiz ve düzgün bir hizmet sunmayı taahhüt etmiş oluyorsunuz. Eğer ben hizmet alamıyor ve memnun değilsem, bu taahhüdün karşılıklı olarak geçerliliğini yitirdiğini düşünüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri bu konuda yeterli bilgiye ve donanıma sahip değil, taahhüdü sonlandırmak istediğimde hizmet veremediğiniz halde taahhüt süresini beklemem gerektiği söyleniyor.

Ankara Etimesgut’ta aldığım bu hizmet nedeniyle bir aydır yayın alamadığım, mağdur olduğum ve sürekli olarak müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakıldığım için memnuniyetsizliğimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Yayın alamadığım günlere ilişkin ücretlerin ve yaşadığım mağduriyetin tazmin edilmesini, bu süreçte hizmet verememeniz sebebiyle taahhüdümün cezasız olarak sonlandırılmasını ve yaşanan zararın tarafınızca kabul edilmesini istiyorum. Müşteri olarak hizmetinizin peşinde koşmak zorunda bırakılmak istemiyor, hayatımın bu şekilde zorlaştırılmasını kabul etmiyorum.