to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Hizmet Kesintileri Ve Fatura Mağduriyeti Nedeniyle TÜRKSAT Kablo TV'den Kalıcı Çözüm Ve İade Talebi
TÜRKSAT Kablo TV abonesiyim ve son 4 aydır İstanbul Ümraniye’de hem internet hem de TV hizmetinde sürekli tekrar eden kesintiler yaşıyorum. Ayda en az 5 kez, günün öğlen, akşam ve gece saatlerinde, yani günün farklı zamanlarında haber verilmeden hizmet tamamen gidiyor. Hem işim hem de günlük yaşantım bu durumdan ciddi şekilde olumsuz etkileniyor.
Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Aradığımda ilk olarak otomatik sistem, bölgede arızalara yönelik çalışma yapıldığına dair standart bir mesaj veriyor. Ardından müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu kez bilgilerimi görüntüleyemediklerini söyleyip görüşmeyi bu şekilde sonlandırıyorlar. Farklı zamanlarda defalarca aramama rağmen, her seferinde aynı kalıplaşmış cevapları alıyor, somut bir çözüm, net bir açıklama veya teknik ekip yönlendirmesi göremiyorum. Az önce yaptığım son görüşmede de yine aynı yanıtları alarak hiçbir ilerleme sağlayamadım.
Bu kadar sık ve düzensiz kesinti yaşanmasına rağmen faturalarım eksiksiz kesilmeye devam ediyor ve kullanamadığım günler için hiçbir şekilde bedel düşülmüyor. Düzenli olarak ödeme yapmama rağmen, bu hizmeti istikrarlı biçimde alamıyor olmak ve arızalı günlerin ücretlerinin iade edilmemesi benim açımdan açık bir haksızlık ve mağduriyet oluşturuyor.
TÜRKSAT Kablo TV’den talebim, öncelikle bu bölgede yaşanan sürekli kesintilerin nedenlerini şeffaf bir şekilde açıklamaları ve teknik altyapıda gerekli çalışmaları yaparak kalıcı bir çözüm üretmeleridir. Hizmetin kesintisiz ve stabil hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca son 4 aydır yaşadığım sık kesintiler nedeniyle, hizmeti kullanamadığım gün ve saatlere ait bedellerin faturalarımdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa süre içinde kalıcı şekilde çözülmez ve haksız yere tahsil edilen tutarlar için adil bir düzenleme yapılmazsa, yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
