to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Ekip Sorunu Çözmeden Arıza Kayıtlarını Kapatıyor
Uzun zamandır TÜRKSAT Kablo TV yayınını aldığım neta HD 9000 marka/kodlu cihazda sürekli arıza yaşıyorum ve birçok kez yayın alamadım. Cihazda sürekli sorun olmasına rağmen, bu durum kalıcı olarak giderilmedi.
Yaşadığım sorun üzerine TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekibin yönlendirildiği söylendi. Ancak teknik ekibin eve gelmeden, sanki adrese gelinmiş ve arıza giderilmiş gibi sistemde kayıt kapattığını öğrendim. Yani fiilen hiçbir işlem yapılmadığı halde, arıza kaydının “müşteriye gidildi, sorun çözüldü” denilerek kapatılması beni hem mağdur etti hem de yanıltılmış hissettirdi.
Sürekli yayın problemi yaşamam ve teknik ekibin gerçekte gelmeden arıza kaydını kapatması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Arızalı cihazın yenisiyle değiştirilmesini ve Kablo TV yayınındaki sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
