to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV’de Kanallar Gelmiyor, Cihaz Değişiminden Sonra Sürekli ‘Erişim Yok’
TÜRKSAT’tan internet ve Kablo TV paketi aldım, üzerinden 1 ay geçmesine rağmen Kablo TV hizmetini hâlâ düzgün şekilde kullanamıyorum. Neta HD 9000 cihazım arızalı denilerek değişim yapıldı ancak yeni cihazda da kanallar gelmiyor, televizyonda “erişim yok” uyarısı alıyorum.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, kartı çıkarıp takmam, fişi çıkarıp takmam ve cihaz güncellemesi yapmam istendi, tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım fakat sorun çözülmedi. Son olarak herhangi bir kanalda yarım saat beklememi, kanalların kendini güncelleyeceğini, yine gelmezse tekrar arıza kaydı açmam gerektiğini söylediler. Kanallarda yarım saat hatta daha fazla beklememe rağmen hiçbir değişiklik olmadı.
Basit ve hiç yaşanmaması gereken bir sorun bu kadar uzamasına rağmen, hizmeti düzgün alamadığım halde ücret tahsil edilmeye devam ediliyor. Ücretini ödediğim Kablo TV hizmetini sorunsuz şekilde kullanmak, cihazın ve bağlantının gerçekten çalışır hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 36861377 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek adına teyit amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Geldiler ve arızayı düzelttiler
