to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü 200 Mbps Hızının 25 Mbps Olarak Düşmesi ve Randevu Gecikmeleri
TÜRKSAT Kablo’dan İstanbul Kadıköy Fenerbahçe adresimde “Hepsi Bir Arada Kampanyası” kapsamında 24 ay taahhütlü 200 Mbps hızında ev interneti aldım. Hizmeti yaklaşık 4 aydır kullanıyorum ancak başından beri neredeyse hiçbir zaman söz verilen hızı alamadım, hızım çoğunlukla 25 Mbps civarında seyrediyor.
Dün internetim durup dururken tamamen kesildi, bunun üzerine arıza kaydı açtırdım. Bana servisin 5 saat içinde geleceği ve bu süre boyunca evde olmam gerektiği söylendi. Saat 14.00 ile 17.30 arasında evde bekledim, kimse gelmeyince tekrar aradığımda gecikmeler olabildiği, ekiplerin saat 22.00’ye kadar çalıştığı ve mutlaka gelecekleri söylendi. Tüm cumartesi günümü bu bekleyişle, huzurevindeki annemi ziyaret edemeden geçirdim.
Akşam saat 21.00’de tekrar aradığımda, ekiplerin gelmeden dışarıdan sorunu çözdükleri bilgisi verildi. Devamında hızımın yine 200 Mbps yerine 25 Mbps olduğunu ilettiğimde ise ertesi gün 09.00–14.00 saatleri arasında tekrar bakılacağı söylendi. Bugün sabahtan itibaren iki kez aradım, her defasında kaydınızın görüldüğü ve ziyaret edileceği belirtildi, son olarak 13.30 civarında aradığımda yeniden kayıt açma benzeri şeyler söylendi ancak somut bir işlem yapılmadı.
Tüm bu yaşananlar, verilen sözlerin tutulmaması, randevu saatlerine uyulmaması ve aylardır vaat edilen hızın sağlanmaması sebebiyle kendimi tamamen mağdur hissediyorum. 24 ay taahhütlü bir kontrat imzalatılıp “erken ayrılamazsınız” denirken, karşılığında gerekli hizmet verilmediğinde müşterinin elinden hiçbir şey gelmemesi kabul edilebilir değil. Müşterisine zamanına ve emeğine saygı duymayan bir şirketle çalışmak istemiyorum.
Hizmet numaram 1032852326’dır. Ya taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini ya da hız sorunumun kalıcı şekilde çözülerek yaşadığım mağduriyetin indirim veya fatura düzenlemesiyle telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz problem ile alakalı teknik ekibimiz arıza müdahalesi sağlamak adına adrese gelmiş olup adreste herhangi birinin bulunmaması sebebiyle arıza müdahalesi sağlayamamıştır. Müsait zaman diliminizi iletmeniz durumunda adresinize tekrardan ekip yönlendirilecektir. Saygılarımızla.
Söz verdiğiniz hizmeti alamadığım için şikayet hattınızı tekrar aradım ( hepsi çok saygılı arkadaşlar ancak sadece önlerindeki prosedürleri okuyabildikleri için her ne kadar yardımcı olmak isteselerde başaramıyorlar) Bana sorun gözükmediği söylendi ve daha evvel sorunum üç kez çözülmüş ( sizin kayıtlarınıza göre) Oysa ben sorunumun çözülmediğini ve hala dakikalar süren kopmalar, gündüz 150-160 megabit olan hızımın gece ( ki ben gece internete ihtiyaç duyuyorum) 5 megabite düşmesi gibi sorunları ( speedtest kayıtları var) yaşıyorum. Doğruki bir kez arandım ama iş günü iş saati evde olmadığım için akşam saat 18 sonrası evde olabileceğimi söylediğimde sitede sorun çözüldü cevabı verildi ( gelen giden hiç olmadı ve sorun çözülmediği halde. Hala sorunum devam ediyor bunun dışında her görüşmede kayıt alınması ile ilgili uyarılıyorum, lütfen tüm görüşmeleri nir zahmet dinleyin; o zaman sizin için iş zamanı iken benim için kayıp zaman
Hala evimde 200 megabit hız almış olmama rağmen 100 leri zor görüyorum, her akşam bir iki kez kesinti yaşıyorum. Beni iş saatlerinde toplantılar sırasında arka arkaya aynı gün arayıp yasak savıyorlar. Bu kadar vurdumduymaz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir firma daha görmedim. Sözleşmemi iptal edebilsem bir dakika durmayacağım, bununla beraber hem hizmet alamayıp hem de ceza vermeyi de gururuma yediremiyorum. Tahminim apartmanda çok abone var ve her seferinde birinin problemini düzeltirken bir diğerininkini bozuyorlar, herkesin aynı anda internet kullandığı zamanlarda zaten Netflix i 90 lardaki kopya CD ler gibi seyrediyorum. Çok ama çok mutsuzum. Modem değiştirme talep ettim ( sanırım problemin modemden kaynaklanmadığını bal gibi biliyorlar) ama kiraladığım çalışmayan modemi bile değiştiremedim. Her aradığınızda 5 saat beklemeniz söyleniyor ama ne kapınızı tıklatıyorlar ne size bilgi veriyorlar, dışarıdan çözdük deyip gidiyorlar ve siz düşük hızlı kötü ve kesilen internetiz ile beş saat boşuna beklemiş oluyorsunuz. Tüm speedtest kayıtlarım bende duruyor sormak gereğini bile duymadılar
