Sürekli Kesinti Ve Düşük Hız Nedeniyle Mağduriyet, Üstüne Haksız Cayma Bedeli Talebi

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 200 Mbps hızında internet hizmeti için 07.11.2025 tarihinde abonelik başlattım. Bağlattığım ilk günden, iptal ettiğim 01.12.2025 tarihine kadar, birkaç gün hariç hemen hemen her gün internet kesintileri yaşadım ve hız, taahhüt edilen değerin çok altında kaldı. Ayrıca, verdikleri modemin kapsama alanı yetersiz olduğu için evin içinde bile sağlıklı bağlantı kuramadık. Bu nedenle kendi imkânlarımla modem kapsam arttırıcı bir ürün satın aldım, ancak bu da sorunu çözmedi.

Eşim evden çalıştığı için bu kesintiler ve düşük hızlar işiyle ilgili ciddi sorunlara yol açtı; hem maddi hem de manevi olarak mağdur olduk. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, e-posta yoluyla da durumu ilettim, hız testlerinin fotoğraf ve videolarını gönderdim. İnceleme yapıldığı söylense de sadece bir kez eve gelip hız testi yapıp gittiler; sorun ise devam etti ve hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi.

Bu şartlar altında, taahhüt edilen hizmeti neredeyse hiç alamadığım için daha büyük mağduriyet yaşamamak adına interneti kapattım. Buna rağmen, tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Sözleşme numaram 1018334986, adresim Ankara Yenimahalle’dedir.

Taahhütte belirtilen hız ve hizmet tarafıma sağlanmadığı halde benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak aboneliğimin haksız fesih gibi değerlendirilmemesini talep ediyorum.