to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor Ve Modem Değişikliği Reddedildi
15 Ekim tarihinde TÜRKSAT Kablo TV müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, mevcut taahhüdüm yenilenirken internet hızımın 1000 Mbps’ye yükseltileceği açıkça tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek taahhüdümü yeniledim; ancak aradan geçen süreye rağmen internet hızım hâlâ 85‑90 Mbps civarında seyrediyor. Yaptığım hız testlerinde indirme hızım yaklaşık 12,5 Mbps, yükleme hızım ise 93,9 Mbps olarak görünmekte.
Taahhüt yenileme aşamasında bana net şekilde 1000 Mbps hız verileceği söylenmesine rağmen bu hızın sağlanmaması, verilen sözlere uyulmadığını ve tüketici olarak yanıltıldığımı düşündürüyor. Üstelik, sorunun çözümü için modem değişikliği talebinde bulunmama rağmen bu talebim de karşılanmıyor; gerekli teknik destek tarafıma sunulmuyor.
TÜRKSAT Kablo yetkililerinden, 15 Ekim tarihinde verilen 1000 Mbps hız taahhüdünün yerine getirilmesini, internet altyapımın ve bağlantımın detaylı şekilde kontrol edilmesini, gerekli görülmesi halinde modemimin yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma vaat edilen hizmetin eksiksiz biçimde sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde, taahhüt yenileme sürecinde verilen bilgilerin ve yapılan işlemlerin incelenmesi için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
